Þjónusta - þessa þjónustu ... Aðgerðir

Í dag, á skilyrðum erfiðri þróun á markaði kerfi lykill öðlast gildi, arði þrif á hreinum efnahagslegum sjálfstæði fyrirtækja. Þetta aftur á móti, eykur hlutverk hagræða fyrirtæki. . Í mjög samkeppnishæf eitt af forgangsverkefnum er að setja upp þjónustuna. Helstu áhersluatriði lögum um gæði, öryggi og fagmennsku. . Hugleiddu frekar, hvað er kjarni hennar.

Þjónusta: almenn einkenni

Hvers vegna er þjónustan málið hefur orðið við í dag? Eins og einn af helstu leiðir til að ná samkeppnishæfni félagsins á markaði er skilvirka þjónustu. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Þessi þróun er ekki háð umfangi starfsemi fyrirtækisins.

Það skiptir ekki máli hvað félagið - framleiðir vöru eða framleiðir verkið, gæði þjónustu er talin vera eina stefnumarkandi lausnin alltaf að fá á undan öðrum fyrirtækjum.

должна постоянно совершенствоваться. Í ramma markaðarins samskipti þjónustu kerfisins skal stöðugt batnað. Fyrirtæki þurfa reglulega að uppfæra listann yfir verk, bæta við fleiri viðeigandi þarfir viðskiptavina, getu fyrirtækjanna sjálfra.

это способ привлечения большого количества клиентов. Þjónusta - er leið til að laða að fleiri viðskiptavini. Það gerir þér kleift að auka sölu á vörum, auka arðsemi félagsins, samkeppnishæfni þess. Félagið mun ekki vera fær um að vinna ætti að vera á markaðnum án þess að borga vegna athygli að síbreytilegum ytri þáttum. Það ætti að vera í-dýpt rannsókn á ferli, greiningu og spá á aðstæðum.

Hugmyndin um þjónustu

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Þjónusta - a setja af starfsemi sem fer fram í því ferli að kaupa, afhending, síðari viðhaldsvörum. Þjónusta miðar að því að neytendur á efnislegum straumi. Þeir geta virkað sem framleiðslueiningum dreifingu, notendur vörunnar.

Stuðningur framleiðslu er hægt að fara fram með mismunandi leikurum. Til dæmis, stór fyrirtæki geta búið til þjónustumiðstöðvar. Þjónusta gerðar áfram fyrirtæki sem taka þátt í framleiðslu og söluferli.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Ef við lítum á hugmyndina meginatriðum, þjónustan - a setja af aðgerðum, starfsemi innan kerfis sem gerir samskipti við neytendur í tengslum við hvert af upplýsingum og efni rennsli gæðabreytumar, tegundaheiti kostnaður, tími, staður afhent vörur í samræmi við kröfur markaðarins.

flokkun

Eftirfarandi gerðir af þjónustu:

1. Til að mæta eftirspurn neytenda.
2. Veiting framleiðslu þjónustu. Þetta felur í sér allt svið þjónustu sem við veitum vörum. Þjónustu byrjar með skráningu samnings um kaup þar því augnabliki sem fæðingu.
3. Eftir sölu þjónustu.
4. Upplýsingar um þjónustu. Hann felur í sér að veita upplýsingar til neytenda um vöruna, röð af þjónustu. Þegar að veita þjónustu við notum sérstakar aðferðir vinnslu og gagnaflutning.
5. Fjármála og fyrirgreiðslu.

Þjónusta eftirspurn ánægju

Það er sett af eiginleikum gæði þjónustu við neytendur. Lykiltölur í þessu tilfelli eru:

1. Hvernig á að panta.
2. Framboð, tíðni, tíma, áreiðanleika, gæði framboð.
3. Level tryggja heilleika og framkvæma fermingu og affermingu.

Eftir sölu þjónustu

Það felur í sér sett af þjónustu sem miða að því að tryggja skilvirka notkun vörunnar um vistferli hennar samkvæmt gildandi markaðsaðstæður. Eftir sölu þjónustu fer fram fyrir og eftir greinum. Það felur í sér eftirfarandi aðgerðir:

1. Að móta kröfur fyrir eftir-sölu-þjónustu. Breyturnar eru ákvarðaðir á stigi vöruþróun, í samvinnu við framleiðanda.
2. Myndun lista yfir þjónustu við viðskiptavini eftir sölu á vörum.
3. Skilgreining þjónustu í röð á sviðinu ræða skilyrði afhendingar eftir-sölu-þjónustu.
4. Þjálfun sérfræðinga til að framkvæma viðgerðir, viðhald vinna.
5. Þróun og samþykki tæknilegra skjala.
6. Útvegun varahluta og verkfæri nauðsynleg til eftir-sölu-þjónustu.
7. viðhald stjórnun eftir sölu á vörum.
8. Undirbúningur innviði fyrir framkvæmd þjónustunnar.
9. Þróun vöru skipti dagskrá nútíma breytingar hennar, endurvinnslu á gömlum vörum kerfisins.

þjónusta meginreglur

Þjónustudeild mun skila árangri í:

1. Hámarks Samræmi ráðstafanir kröfum markaðarins, eðli varanna notuð.
2. Inextricable tengilinn þjónustu og markaðssetningu, helstu verkefni hennar.
3. Sveigjanleiki þjónustu kerfi, áherslu á ljósi breytinga á kröfur markaðarins, viðskiptavina þarfir.
4. afhending vöru á stað rekstri á meðan að lágmarka kostnað og áhættu af skemmdum í flutningi.
5. Uppeldi vörur í notkun, sýning um það í aðgerð.
6. Tryggja varan tilbúin til notkunar um tíma sem neytendur.
7. Rekstrar afhendingu varahluta. Fyrir þessa sérstöku eldsneytis fer fram myndast, er sett nálægt samspil samskipta hlutum framleiðendum.

Forsenda skilvirka þjónustu framkvæmir reglulega söfnun og systematization upplýsinga um ástand vörunnar fylgir í tengslum við notkun þess við neytendur. Sérstaka athygli ber að greiða til ábendingar, kvartanir, athugasemdir viðskiptavina.