Gæðastjórnun eykur ánægju viðskiptavina

Til þess að bæta ánægju viðskiptavina, GOST 9001-2008 felur í sér kynningu á ferlinu nálgun í sköpun og framfarir í skipulagningu Quality Management System. Þetta þýðir að virkni hvers verkefnis, staðfestir aðferð til samstarfs ætti að þróa og skipuleggja stjórnun. Það er, að fyrirtæki sem framleiða vöru (vöru og þjónustu) þarf að þróa virkni sem nær allt skipulag á uppbyggingu lóðrétt, veita skilvirka stjórnun gæði vöru. Allir starfsmenn, sem hafa áhrif á gæði vöru, verður að skilja hlutverk sitt og vera áhugasamir með stöðugum og stöðuga gæði framför. Þetta á við um fyrirtæki framkvæmdastjóri, æðstu stjórnenda, yfirmenn, vinna grunn-og framhaldsskólastigi störfum.

Innleiða ferli nálgun tryggir samfellu stjórn þegar framleiðsla er inntak eina aðferð til öðrum aðferðum. Magnbundin mat á inntak og framleiðsla munu koma í veg fyrir mistök sem eru almennt finnast á mótum starfsemi tveggja þjónustu, og vegna óhagkvæm og óviðeigandi samskipti leiða til myndunar hjónaband, það er, ekki samræmast vörur. Innbyggt gæðastjórnunarkerfi hjálpar til við að bæta sölu þjónustu samskipti við tæknilegar starfsfólk, gæði þjónustunnar, flutningum, þjónustu flutningum, þjónustu tæknilega þjónustu lið, sem fást við þróun og sjósetja af nýjum vörum, og aðrir. Þess vegna, yfirstjórn vilja fá skýra mynd af fjölda útgefinna ekki samræmast vörur og ástæður hvers vegna það var aukning á gæðum útgjöldum.

Hvernig á að stjórna gæði vörunnar er hægt að meta til stærð og kostnaður þróun í gæðum sem og ánægju viðskiptavina. Þetta eru helstu vísbendingar fylgjast að þekkja veikleika í öryggis- og gæðastjórnun fyrirtækisins. Hver hópur af ekki samræmast afurðir, einkennist af tiltekið frávik frá settum kröfum. Ástæðan kann að vera fátækur gæði hráefni, ekki í samræmi við reglur staðla, mannleg mistök (td blöndu af viðeigandi og óviðeigandi vöru), óviðeigandi geymslu á vöru og svo framvegis. Hve ánægju viðskiptavina er hægt að ákvarða í samræmi við fjölda krafna, verðmæti kostnaði í tengslum við rework.

Þróun og framkvæmd ferlisnálgunar skipta máli fyrir samtök af ýmsu tagi eignarhaldi og mismunandi stefnumörkun. Það getur verið stjórnað gæðum byggingarvara, efnavörur, menntun eða heilbrigðisþjónustu og fleira. Og til hvaða vinnsluferli mismunandi fyrirtækjum er hægt að beita hringrás PDCA, sem þróað af markmiðum og ferli (þar með talið aðferð kort) stofnun færist framkvæmd aðferð, og þá að stöðugum stjórn og eftirlit með ferlum og afurðum, og aðgerðir til að bæta ferla og gæði afurða.

Ef á þennan hátt til að íhuga vöru gæðaeftirlit, markmið móta losun vörur sem uppfylla ákveðnar kröfur viðskiptavina, það er nauðsynlegt að þróa aðferð sem verður lýst seinni stigi framvindukortið og þekkja starfsfólkið, sem sér mælingu ferli og vörur. Greining stöðuga vöktun og mælingar og greiningu á orsökum lágu ánægju viðskiptavina vegna losunar ekki samræmast vörur, mun leyfa upplýstar ákvarðanir til að draga úr hjónabandi á vissa þætti, auk þess að bera kennsl á næsta markmið að draga úr kostnaði af gæðum með því að draga ekki samræmast vörur og ætlar að auka gráðu ánægju viðskiptavina.

Innleiðing hagnýtur, sem ætlað er að vara gæðaeftirlit innan stofnunarinnar ferli í viðskiptum, mun auka ánægju af ekki aðeins ytri notendur, sem fylgir vöru eða þjónustu, en einnig innlendum neytendum, það er starfsmenn stofnunarinnar. Vegna vitund þeirra á föstu og stöðugar umbætur sem afleiðing af starfsemi þeirra verður frekar hvetja til þess að ná nýjum markmiðum.