Símaþjónustuver - er ... Aðgerðir og lögun af símaþjónustuver þjónustu

stórt hlutverk að veita almenningi ráðgjöf gegnir stofnun sem kallast "símaþjónustuver". Það er mjög vinsælt til þessa verkefnis. The aðalæð hlutur - að vita allar aðgerðir og blæbrigði sem aðeins getur sótt um að slík samtök. Það er ekki svo einfalt. Eftir allt saman, kalla miðstöðvar mörg áfangastaði. Það sem þú ættir að borga athygli í fyrsta sæti?

Lýsing

Símaþjónustuver - stað þar sem starfsmenn vinna "á símanum". Nánar tiltekið þessi staður kalla vinnslu. Hér fólk eyðir upplýsa viðskiptavini (þ.mt hugsanlega) til samskipta rödd sund og unnum fengu meðferð.

Á því augnabliki, hafa Call-miðstöðvar fékk mikla útbreiðslu. Án þeirra er erfitt að ímynda sér flest fyrirtæki. Þessi stofnun getur verið eitt fyrirtæki, eða er bara lítið "útibú" hvaða fyrirtæki.

Til að forðast rugling, getum við gert til þess í símaver vinna með rödd. Í því ferli framkvæmd með ótal störfum. Það eru miðstöðvar hafa samband. Þau eru, auk símtöl, vinna með auðlindir Internet (e-mail, félagslegur net, viðbrögð formum samskipta), Fax og venjulegur póstur.

þjónusta

Hvað er hægt að fá frá stofnun? Hvað er það örlög? Svarið er ekki eins einfalt og það virðist. Eftir símaþjónustuver þjónustu eru fjölbreytt. Það er erfitt að velja úr eina virkni. Þetta er einfaldlega rangt.

Áður kalla-sent var ætlað að veita ráðgjöf. En með tímanum, litróf þjónustu stækkað. Nú er hægt að greina á milli helstu starfsemi slíkra stofnana eftirfarandi atriðum:

• ráðleggja viðskiptavinum (núverandi og hugsanlega);
• spurningalistar;
• samræma fyrirtæki með viðskiptavini;
• upplýsa um kynningar / þjónustu ýmissa stofnana;
• framkvæmd sölu;
• auglýsingaherferðir;
• framkvæmd af the virka "heita lína";
• Viðskiptavinur Styðja.

High eftirspurn fór að nota svokallaða Fjarskiptamarkaðssetning. Þessi æfing Telesales, þ.e. þjónustuframboð núverandi eða hugsanlega viðskiptavini. Venjulega í þessu tilfelli, símaþjónustuver annast skipulag sem táknar ákveðna vöru. Það stuðlar og lýst með sameiningu. Oftast hafa stór fyrirtæki einingar sem annast störf símaver. Það er mjög þægilegt.

Það sem þeir eru

Hvað annað ætti að borga eftirtekt til? Símaþjónustuver - multipurpose miðstöð rödd vinnslu. Helstu leiðbeiningar um starfsemi hennar eru nú þegar þekkt. En nú þarf að skilja hvað eru kalla-sent. Þeir geta verið allt öðruvísi og nota mismunandi tækni fyrir starfsemi sína. Hægt er að greind í augnablikinu:

• Corporate Center;
• Útvistun Association;
• Home Center.

Hvert lið hefur eigin sérstaka þess lögun. Þeir hjálpa ákveða hvers konar rödd gögn möguleika á að velja. Það eru þessar stofnanir? Hvaða möguleika þeir eiga?

Útvistun

Útvistun símaþjónustuver - stað gagna vinnsla rödd sérstakt hlutafélag. Hér er það þjálfun rekstraraðila, og þá bjóða upp á margs konar þjónustu til fyrirtækja. Í raun, slík miðstöð er milliliður milli seljanda (sem hlutafélag) og skipulag.

Venjulega samanstendur það af fjölda starfsmanna, er miða að því að massa þjónustu. Ef fyrirtæki þurfa að samtímis vinna 20 eða fleiri rekstraraðila, er það ráðlegt að taka til Outsourced kalla-sent. Þetta er þægilegt og skilvirkt. Í reynd eru þessi samtök mjög algeng, þeir eru í mikilli eftirspurn.

Hringdu í númer, ef það er ekki "útibú" fyrirtæki geta ekki vera stofna. Rekstraraðilar eru kynntar á vegum vinnuveitanda félagsins. Því stundum eru kvartanir sem stofnunin fær skýrslur molestation óánægður fyrirtækja.

sameiginlegur

Næsta útgáfa af símaver - sameiginlegur. Hér fyrir neðan þá er almennt skilið sem sviða, sem eru fyrir hendi innan stofnunarinnar. Oftast, svo líkanið er notað í litlum fyrirtækjum, sem þurfa ekki að vinna á fjölda rekstraraðila.

Venjulega, slík miðstöð er dýr. Helstu massa fé úthlutað til kaupa á búnaði og þjálfun starfsfólks. Það er mælt með því að búa til sameiginlegur kalla miðstöðvar þegar þú þarft að vinna nokkur rekstraraðila. Í reynd - allt að 20 manns. Annars beðið hann að hafa samband við útvistun rödd gagnavinnslu sent.

heima

En það er ekki allt. Nýlega fleiri og fleiri eru farnir að koma innlendum símaver. Ekki svo erfitt að giska á hvað það er. Slík "stofnun" búin eingöngu heima.

Home Call Center er sérstaklega þjálfaðir stjórnandi sem vinnur heima. Þessi valkostur er hentugur fyrir lítil fyrirtæki og einstakra frumkvöðla sem hafa enga undirmanna. Búnað þarf aðeins tölvu og heyrnartól með hljóðnema. Lágmark Kostnaður, hámark skilvirkni.

Símaþjónustuver heima er einnig hægt að nota til hagsbóta fyrir stórum fyrirtækjum, þrátt fyrir að í raun er þetta fyrirbæri er sjaldgæft. Eftir stjórn starfsmanns er erfitt. Þrátt fyrir þetta, er fjarlægur símaver í eftirspurn. Oftast er þetta tegund af aðgerð er notuð til að ráða í hlutastarfi.

Búnaður og leiðir til samskipta

Að sjálfsögðu kalla-miðstöðvar þarf að veita búnaði. Í tilviki útfærslu heimili er skýr - getur aðeins verið ánægð með tölvu með heyrnartól og hljóðnema. Og hvað ef það er persónu að lögum eða Outsourced?

Á sama hátt. Til að vinna þarf einungis svokallaða vinnustað. Venjulega samanstendur það af flugrekanda:

• einkatölvu;
• síminn;
• hljóðnema;
• -Höfuðtól;
• skrifborð með stól.

Þetta er alveg nóg til að tryggja heilsu starfsmanna. Það er ekki alltaf jafnvel símar eru innan seilingar. Reyndar í þessu tilfelli er hægt að hringja símaþjónustuver sent tengilið. Oftast eru þessi hugtök ekki aðgreindar.

Vinna kalla-sent rekstraraðila á mismunandi vegu. Samskiptatækið þeir hafa aðeins eitt - í tölvu (eða símann). En hér er forritið, sem ætlað er að vinna með símtöl, meira en nóg. Það getur verið margs konar verkfærum og öllum venjulegum "sendiboðar" að rödd stuðning. Great vinsældir fór að nota "Skype". Þegar þú setur á hugbúnaði tölvunnar hannað fyrir kalla-miðstöðvar, getur þú byrjað að innleiða nafnakall viðskiptavina.

Um rekstraraðila

Hvað er það eins og - að vera starfandi í stað rödd vinnslu upplýsinga? Eins og langt eins og the starfsgrein þóknast?

Það veltur allt á því hvar nákvæmlega þú ert að keyra á miðju. Fyrir heimili engar kvartanir. Sérstaklega ef þú ert að vinna á sig. En á fyrirtækjamarkaði og útvistun samtaka mynd breytist lítillega.

Almennt er staða "símaþjónustuver rekstraraðila" fær góða dóma. Það er ekki slæmt starf, skilyrði eru yfirleitt veitt þægilegt, skrifstofu. En aðeins að vinna í svona erfiðum víkja, því sérhver dagur þarft að stöðugt að hafa samskipti við viðskiptavini. Ef þú býður upp á nokkrar vörur og þjónustu, hafa oft að hlusta á viðskiptavini óánægju sem hræddi þá.

Það kemur í ljós að vinna við rekstraraðila símaþjónustuver getur verið þegar þú ert tilbúin til að tala mikið, og ef þú ert með mikið viðnám gegn streitu. Annars læra starfsgrein verður afar erfitt.