Hvað er bók kvartanir og ábendingar. Hvernig á að gera bók um kvartanir?

Frá dögum Sovétríkjanna talið að kvarta lágt, skammarlegt og ósæmilegt. Hins vegar þegar beint brýtur réttindi neytenda, eru kröfur til gæða þjónustunnar, eða bara til að stinga upp á eitthvað til að bæta þjónustuna án endurskoðunar getur ekki gert. Kvartanir og ábendingar - hið fullkomna tól sem leyfir þér að heyra seljanda þjónustað viðskiptavini.

Á hvaða plöntur ætti að vera bók fyrir kvartanir?

Bókin fyrir athugasemdir og tillögur sem þarf til að vernda réttindi viðskiptavina sinna. Samkvæmt lögum um réttindi neytenda, bók kvartana og ábendingar ætti að vera til staðar án þess að mistakast:

• í verslunum;
• á kaffihúsum og veitingastöðum (borða stöðum);
• í bílnum þjónusta (Persónuleg þjónusta);
• í apótekum;
• á sjúkrahúsum og heilsugæslustöðvar;
• í hárgreiðslu og salons fegurð;
• söfn;
• Lögregla Precinct í stig;
• á járnbrautarstöðvum og flugvöllum;
• í húsnæði skrifstofu;
• á pósthúsið;
• bankarnir;
• í heilsuhælum og sumarbúðir.

Það er, hvar sem sumir veita þjónustu til annarra, til að vera bók kvörtunum og ábendingum. Umsagnir geta skrifað í það öllum Koma, óháð kyni og félagslegri stöðu.

neytendamál

Kaupandi þarf að skilja að lélega þjónustu, dónaskap seljanda, selja spilla vöru má ekki óhegndur. Í þessu tilfelli, skrifa jákvæð eða neikvæð umfjöllun getur verið hvaða manneskja. Kvartanir Book er gefið út í fyrsta beiðni neytanda. Í þessu tilviki, að seljandi hefur rétt til að biðja kæranda að veita skjöl. Orsök eftirspurn bók dóma einnig kaupanda er ekki skylt að dæma.

Á hinn bóginn, starfsmaður þarf bjóðum ekki aðeins á sjálfa bókina, heldur einnig:

• séð;
• borð;
• stól.

Á kvörtun gjöf skal svara innan 14 daga. Það er athyglisvert að ef seljandi krefst þess að slík bók er ekki (glatað, ekki enn fært) - þetta er alvarlegt brot þar sem fyrirtæki geta fengið stóran sekt. Mjög Bókin um tillögur geta líta út eins og eitthvað: minnisbók, stór minnisbók, heildar minnisbók, svo lengi sem það hefur til að kynna sérstakt þéttingu vax innsigli og síður eru númeruð. Annars er líklegt að krafan mun ekki sjá forystu.

Hvað ætti að vita höfuð?

Jæja, þegar neytendur vita réttindi sín. Jafnvel betur þegar þeir vita skyldur leiðtoga þeirra. Til óþægilegar aðstæður með óánægða viðskiptavini var minni, og það voru engin rússneskum lögum, hver leikstjóri á fyrirtæki hans þarf bók kvartanir og ábendingar. Leiðbeiningar sýna hvernig á að rétt að gera í fartölvu til skoðunar hér að neðan:

• Það er betra að kaupa tilbúinn-bók í spetsmagazine. Þetta er alveg alvarlega skjal, útliti sem hefur bein áhrif á ímynd fyrirtækisins.
• Á hverri síðu, þú þarft að setja niður númerið (í neðra eða efra hægra horninu).
• Bókin viss um að vera bundin saman, og það laces lokað. þú þarft að setja innsigli á mótum innsigli og bókina (ef það er ekki hægt að setja undirskrift þinni). Þetta er gert til að tryggja að það væri ómögulegt að hljóðlega brjóta innsiglið.

Eins votta bókagagnrýni og tillögur gera ekki. Þó ber að hafa í huga að nauðsyn þess að semja skjal í samræmi við gildandi lög. Ef svæðið er ekki samþykkt reglur um bókina kvartanir, það er mælt með að nota röð á vegum viðskiptaráðuneytisins, 1973 №346.

Hvað viðskiptavinir skrifa?

Að sjálfsögðu ekki alltaf gjöf og stjórnun lesa aðeins neikvæðar umsagnir. Stundum viðskiptavinir eru fús til að deila í the minnisbók skemmtilega reynslu. Almennt bók kvartana og ábendingar fastur:

• Truflanir í þjónustugreinum. Til dæmis, dónaskap, neita að samþykkja gallaða vöru til baka.
• Misnotkun valds getur falið í sér sölu "undir borðið" eða hækka verð til þeirra kostur.
• Jákvæð viðbrögð um starfsmenn og vörur. Þegar þjónustan er fullkomlega ánægður viðskiptavinur.
• Tillögur til að bæta gæði starfsins.

Höfuð þetta gefur tækifæri til að líta á fyrirtæki þínu að utan, til að bæta það. Fyrir viðskiptavini, þetta tækifæri til að heyra.

Eins og það ætti að vera í ramma bók uppástungur?

Þrátt fyrir þá staðreynd að "otzovikom" getur verið hvaða fartölvu, Russian kveði stjórnendur í samræmi við rétta úthreinsun. Kvartanir og ábendingar, í samræmi við ákvörðun ríkisstjórnarinnar №55, ættu:

• hafa númer á hverri síðu (það var ómögulegt að hljóðlega wrest síðu frá unflattering athugasemdir);
• vera blúnda;
• í bókinni ætti að vera stimpill og undirskrift höfði;
• Fyrsti síða ætti að innihalda lagalega eða líkamlega gögn um fyrirtækið;
• endilega Skráning viðveru skiljanlegt leiðbeiningum endalok þess (að einu blaði fyrir ummæli og annað - til að bregðast við henni);
• að neytandinn verður að finna heimilisföng og símanúmer minnisbók eftirlitsstofnunum (td Rospotrebnadzor).

Það er mikilvægt að missa einhver af þessum atriðum, einkum í bókinni hönnun á eigin spýtur.

Hvað ætti að vera viðvörun?

Menning og listir eru ekki fær um að standast slíka bjarta fyrirbæri plaintive bók. Chekhov um þetta efni er gamansamur smásaga, gys ókunnugt neytendur. Í Sovétríkjunum sinnum, oft fyndið brot úr bókinni sem birtist í "Crocodile" tímarit. Á sama tíma og við lyfti fræga kvikmynd: ". Gefðu bók kvartana"

Hér eru bara móðgast neytandinn er oft ekki aðhlátursefni, sérstaklega þegar hann neitaði að gefa bókagagnrýni. Það ætti að láta viðskiptavini:

• Synjun langsótt rök ( "þegar nálgast", "þú sérð ekki, að við höfum hádegismat," "í innritun bók frá leikstjóra");
• veita autt Stílabækur eða eintök af bókinni kvartana og tillögur.

Bæði þessi dæmi - stjórnsýslukæru brot. Í öðru tilvikinu er vísvitandi blekking neytenda. Ábyrgð, líklega verður greiddur af seljanda list. 14,15 stjórnsýslulaga Code. Framkvæmdastjóri eða stjórnandi verður að fylgjast náið með síðari kvartanir eftir endurskoðun. Oft starfsmenn sjálfir að skrifa lof eftir að krafa til "hlutleysa neikvæð." Þetta er óásættanlegt.

Hvar á að leita dóma bók?

Almennt bók kvartana og ábendingar ætti að vera fáanleg. Til dæmis, í sölusvæði. Að viðskiptavinurinn var fær til finna hana. Ef þetta er verslun fyrir nokkrum deildum, svo "otzovik" ætti að vera í hverju þeirra. Aftur, ef það er kaffihús og veitingastaður, sem hefur tvö eða fleiri herbergi, hvert þeirra ætti að hafa eigin bók tillögur sínar.

Oftast, að neytandinn getur fundið skjalið í "Corner kaupanda", nálægt hætta. Ef viðskiptavinur er ekki að finna í fartölvu fyrir skrár, en starfsmanni er skylt að veita hana. Eins og getið er hér að framan, að neytandinn, auk bækur, þú þarft að gefa stól, skrifa yfirborð og skrifa hljóðfæri sjálfir.

Hvernig á að kvarta rétt?

Svo óljós staða kom á hendur bók kvartana og tillögur. til að ljúka úrtakinu seljendur geta ekki gefið (það einfaldlega er ekki til). Hvernig getur réttur til að kvarta til krafan heyrt og gripið?

The reiknirit er:

• á fyrstu síðu á netið eftir skrám sem þú þarft að setja dagsetningu;
• að skrifa á þess vegum kröfunnar;
• þú þarft að skilja eftir upplýsingar og merki (á nafnlaus kvartanir gjöf er ekki skylt að svara).

Þrátt fyrir þá staðreynd að kröfur eru skrifuð í óbundnu formi, það er nauðsynlegt að virða ósagður reglur um skráningu þeirra. Sérfræðingar mæla með:

• Fylgja opinbert stíl.
• Forðast móðgunum og blótsyrði gegn seljendum.
• Það er ekki nauðsynlegt að flytja í burtu frá efni í langa umræðu, að herða texta kvörtun, sem og, þvert á móti, til að skrifa of stuttar svör ( "lág-gæði vöru," "seljanda gróft").
• Það er ráðlegt að vita nákvæmlega hvaða lög brotið starfsmenn.

Á farið af þessum leiðbeiningum er líklegt að gjöf mun leysa vandamál, sem mun hjálpa bók kvörtunum og ábendingum. dæmi kröfu má verið sem hér segir:

"2016/10/11 ári.

Þegar kaupa mjólkurvörur, ég uppgötvaði tilvist á hillum rann vörum. Þar á meðal spilla kotasælu, geymsluþol rennur út 2016/11/05. Gríptu til aðgerða.

Anton Ivanov, undirskrift, símanúmer, heimilisfang (e-mail, í raun). "

Þú getur einnig tilgreint í muna, að ef það er ekki svarað gjöf, þá fara til æðri yfirvalda.

Sem varðar kröfuna?

Eftir að teikna upp kröfur starfsmaður skal tilkynna atvikið til stjórnskipulagi félagsins. Það er best að gefa skýringu á hluta þeirra. Kvörtun leikstjóri talið eingöngu í nærveru starfsmanns, sem skrifaði hana.

Innan tveggja daga framkvæmdastjóri verður að skilja ástandið, að grípa til aðgerða og eigi síðar en fimm dögum til að senda skriflegt svar við umsækjanda. Einnig í bókinni tillögum ætti að birtast svar frá gjöf. Afrit af skriflegum svörum skulu geymd í félaginu á almanaksárinu. Ef fimm daga er hlutlægt ekki nóg til að leysa vandamál, endurskoðun tímabil má framlengja í allt að 14. Hins vegar er umsækjandi um þetta verður að vera vara skriflega.

Svarið við kröfu er nauðsynlegur, en nú fjarvera hennar er ekki talið stjórnsýslukæru brot. Refsing, hver um sig, er ekki veitt. Hins vegar getur verið vandamál með hærri yfirvöld.

bær stjórn

Ef neytandi koma yfir í tvær vikur og sér að endurskoðun hennar svaraði ekki, það er ekkert lið í að skrifa nýtt kröfu. Líklegast, en stjórnun hefur ekki náð bók kvörtunum og ábendingum. Myndaforritið með dagsetningu og undirskrift getur þjónað sem óbein sönnunargögn fyrir aðgerðaleysi hærri stofnana.

Þar myndi neytandinn í þessu tilviki:

• Rospotrebnadzor;
• Department of vörutegundum og þjónustu;
• í ríkinu Trade Inspection.

Það er betra að skrifa mörgum tilvikum. Fyrir a fljótur svar er mælt með því að senda ábyrgðarbréfi, eða afhent í eigin persónu. Skrifa kvörtun er nauðsynlegt í tveimur eintökum (einu að skilja á).

Að sjálfsögðu getum við ekki brugðist við dónaskap, rann vörum, háu verði og önnur brot, en þá enginn mun verja réttindi neytenda. Og kaupanda mun hafa rétt aðeins í höfuð hans.