Hvað er endurgjöf og gerðum sínum?

fyrirtæki samskipti við viðskiptavini sína er afar mikilvægt í heiminum í dag, þar sem reglur hnattvæðingarinnar. Í litlu blóm búð saleswoman alltaf heyrir hrós þegar hjartarskinn þess starf vel, og sér myrkur viðskiptavinir standa frammi fyrir þegar að gera verkið illa. En stærri fyrirtæki fær, því erfiðara er að fylgjast með viðskiptavini, vegna þess að í keðjunni frá neytanda til stjórnanda amk svæðisbundið deild stendur enn mörg millistig tengla.

Hvers vegna er það mikilvægt að vita allt um viðskiptavininn

Í markaðnum í dag er rétt val til að gera frekari tilraunir til þess að heyra viðskiptavinir þeirra veit ekki hvað gerist í flestum undirstöðu stigum fyrirtækisins, hættu að tapa bæði peningum og mannorð. Og það er satt, vegna þess að sagan er full af tilvikum þar sem aðgerðir almennra starfsmanna leiddi multimillion tap félagsins. Sem dæmi er að ræða einn af Sameinuðu Airlines, þegar félagið þurfti að búa til pláss í flugvélinni til nokkrum starfsmönnum sínum. Eftir synjun farþeganna til að yfirgefa flug vörður slá nokkrar gegn og leiddi þá með valdi. Þetta var fordæmi í fjölmiðlum og verð United Airlines lager strax lækkað um helming. Ef þú vilt ekki að missa viðskipti, þú þarft bara að vita hvað viðskiptavinurinn viðbrögð.

Kjarni endurgjöf

Athugasemdir er hægt að kalla hvaða upplýsingar rás, þar sem viðskiptavinurinn getur haft áhrif ákveðnar stundir í ferli fyrirtækja fyrirtækisins, sem hann vill vinna eða hafa unnið. Það fer eftir því á hvaða formi það er fyrirtæki þitt, það er hægt að koma á viðbrögð kerfisins í ýmsum hætti, helstu verkefni - til að það var þægilegt fyrir viðskiptavininn og uppfylla kröfur.

Hvað er álit í líkamlega verslanir

Eigendur fasteigna viðskiptum, eða fyrirtæki sem stunda í stórum stíl heildsölu í sérútbúnum herbergjum svefnpláss tölur ábendingu sími í net af verslunum. Ekkert heyrist í símaþjónustuver, verður stjórnað af rekstraraðila, og upplýsingar um kvartanir eða kærur viðskiptavina verður flutt í skipulögðum hætti í stjórnun deild stofnunarinnar.

Með fjölda af svipuðum símtölum, það er einnig fyrirmynd til þess að ráðleggja viðskiptavinum að talhólf, sem er skrifuð af stakur fjölda svara. Ef álit þitt er hvernig uppbygging félagsins, er ekki nógu sterkt til að geyma fullu símaþjónustuver, getur þú gefið Business Process Útvistun, það er, panta þessa þjónustu frá öðru fyrirtæki. Undir vissum skilyrðum, þessi tegund af samvinnu er til hagsmuna og mögulegt er.

Internet sem leið samskipta

Mesta uppgötvun fyrir mannkynið á lok tuttugustu aldar - Internet - hefur gegnt mikilvægu hlutverki í verslun, sem ekki er hægt að ofmetið. Í net er a gríðarstór massi gagnvirkum verkfæri til samskipta milli mismunandi hliðum fyrirtækisins.

E-verslun er nú hljóp fram með verkfærum individualization sambönd viðskiptavina. Það eru vörur fyrir fyrirtæki undir nafninu viðskiptamenn stjórnun, eða Russian - viðskiptamenn stjórnun. Modern CRM-kerfi er hægt að fylgja viðskiptavini þína á hverjum einasta stigi viðskipta, eða til að nefna markaðssetning hugtök - á öllum stigum sölu trekt. Velta trekt svo heitir ekki tilviljun, því með hverri ítrun á leiðinni til að tryggja að gesturinn gengur frá kaupum, fólk í trektina verður minna og minna.

Það er nauðsynlegt að fylgjast náið, á hvaða stigi sölu trekt er hverjum viðskiptavini þína, eða tap á gögnum sem þú ógna tap kaupanda - Viðskiptavinir sem kalla ekki aftur í tímann, líklega mun fara á annan stað, vegna þess að verðmæti tími og þægindi þjónustu starfsmanna.

Hvað er álit í samhengi við CRM? Almennt, það sama og án þess, kerfið leyfir fyrirtæki að rakning öllum kaupendum sínum, að gefa hverjum viðskiptavini nákvæmlega þær upplýsingar sem hann hefur áhuga á, og fleira. Til dæmis með því að nota CRM, getur þú taka saman lista yfir fólk sem hefur gefið vöruna eða þjónustuna vegna lélegrar þjónustu, hringdu þá og bjóða upp á sérstaka afslátt afsláttarmiða á birgðir. Sennilega er þessi aðgerð mun ekki bjarga ástandinu alveg, en það er vissulega mun skila sumir af fyrrum viðskiptavinum þínum.

Hafðu samband við okkur í gegnum e-mail og augnablik boðberi

E-mail hefur birst á Netinu árdaga, og síðan þá ekki missa vinsældir hennar, því það getur hjálpað til við að halda bæði fyrirtæki og persónuleg bréfaskipti, þægileg sía og flokka það. Að auki nær það áfangastað fljótt, þannig að notkun tölvupósts fyrir athugasemdir er rétt og auðvelt að stjórna fyrirtækinu þínu í gegnum CRM. явлений. Með dreifingu með tölvupósti getur verið auðveldlega safna nauðsynlegum gögnum frá viðskiptavini til að reikna tölfræðilegar óskir þeirra, prófa smellihlutfall þeim eða önnur snið af Z atburðum. Smám saman, vinsældir rafrænna kassa minnkar, en sennilega, á tímum e-mail verður áfram í nokkurn tíma, vegna þess að póstur er einnig uppruni á Netinu, það er, framkvæma aðgerðina að gælunafn fyrir leyfi í ýmsa þjónustu.

Gjalddaga email keppinaut - skilaboð í augnablik boðberi, sem er dreift í hlutfalli við fjölda farsímum á markaðnum. Hvað er endurgjöf í gegnum augnablik boðberi, ímynda alveg auðveldlega - það spjall sem tæknilega stuðningur lyf eru að reyna að leysa spurninguna viðskiptavinarins. Auk þess að mönnum, að bregðast við viðskiptavini tæknilega aðstoð í gegnum augnablik boðberi getur líka Botswana - sérstök forrit, skrifuð svar, sem mun valda skilaboð til að bíða smá meiri stuðning frá umboðsmanni.

Spjallaðu við tækni stuðning á staðnum og hringja til baka

A tiltölulega ný stefna á sviði endurgjöf með áhorfendur - spjall innan svæðisins sem eru mjög virk uppfærð án þess að endurhlaða síðuna. Þessi tækni gerir maður sem hefur fengið nýjan fyrir hana auglýsing staður, og venjast að skýra fyrir sér nauðsynlegar spurningar án þess að langa leit formi. Gluggi á netinu spjall gefur 10% aukningu í sölu eftir að hún er sett upp á Netinu auðlind.

En margir kjósa samt rödd samskipti, og það er rökrétt, því audiorech við skynjum mun hraðar og á skilvirkari hátt. Á grundvelli þessa vanda og hafa þróað þjónustu, svo sem um svarhringingu Killer eða Svarhringing Hunter. Þessar þjónustur leyfa the viðskiptavinur til hvaða síðu á síðuna til að fela númerið þitt og þægilegan tíma til að tala, og þá kallaði hann aftur á tilteknum tíma tæknilega aðstoð lyfja. Allar ofangreindar aðferðir í samskiptum og vel samþætt CRM og hafa eigin API þeirra fyrir forritara.

Kalt starf og kalt símtöl

Stundum fyrirtæki hefur ekki nægar upplýsingar um viðskiptavini sína þörf til að bæta samstarf og framleiðni. Í slíkum tilvikum, að nota síma. Athugasemdir mjög hjálpa heitt símtöl - proring rekstraraðila á grundvelli fjölda fólks sem höfðu áhuga á vörunni eða þjónustunni. Ef fyrirtæki hefur mjög meager gögn viðbrögð frá hugsanlegum viðskiptavinum, þá nota stóra gagnagrunna símanúmer, þar sem reyna að bjóða upp á vöru eða þjónustu.

Miðun og retargeting

Með hjálp nútíma auglýsingar Internet tækni er hægt að fara aftur til the staður af hugsanlega viðskiptavini, ekki vitandi að hann beint samband við upplýsingar. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. The tækni, sem kallast "retargeting" leyfir þér að stilla vefsvæðinu sérstakan kóða sem birtir IP-tölu gesturinn og / eða skrám á tölvunni sinni smáköku í vafranum, lesa að auglýsingar net á Netinu mun sýna honum nákvæmlega auglýsingar á b áhrifum sem þér þú verður að vera fær um að aðlaga sérstöðu verkefnisins og markmið hennar.

Við skulum fara aftur til einfalt

Lítil fyrirtæki þurfa sjaldan fjárveitingar til að ráða heilt símaþjónustuver eða þróun á Netinu auðlind með fullt af tæknilega háþróaður virka. Auðveldasta lausnin fyrir sprotafyrirtæki er staður-kort, sem myndi innihalda upplýsingar um fyrirtækið og endurgjöf á html. Hypertext Markup Language er einn af the auðveldlega leiðir til að búa til vefsíður, svo það er tilvalið að sýna dæmi hér er HTML formi endurgjöf.

Við kynnum nú kóða þessu formi.

Þegar vísað er til eigindargögn eyðublöð aðferð eftir að fara að höndla skrá á contactus.php. Ef póstþjónninn auglýsir ekki styðja php, þú geta tilgreina aðferð við vinnslu mailto og netfangið þitt í aðgerð formi tag eiginleiki. Síðarnefndu valkostur er mjög óáreiðanlegar, eins og þegar þú smellir á "Senda" til að opna Outlook eða annan tölvupóstforrit sem notandinn verður þegar hafa bréf. Ef þú ert að upplifa vandamál sem sjálf vefur þróun, og ráða forritara, getur þú notað Google-eyðublað sem hægt er að auðveldlega búið til með leiðandi sjón tengi.

Hvað á að gera við rugl

Fyrr eða síðar tíminn kemur þegar þú getur ekki munað alla viðskiptavini sína eða einfaldlega gera þá inn í Excel, sem annar starfsmaður mun ekki hafa aðgang að henni. Það segir að því fyrr sem þú hefur innleitt CRM-kerfi í fyrirtæki þínu, því auðveldara verður þá að stjórna viðskipti aðferð. viðskipti stjórnun flókið eykst aðeins með fjölda viðskiptavina, svo ekki búast við að CRM kostnaður verður að forðast.

Hvernig á að velja CRM og leysa viðbrögð vandann

Til að byrja að ákvarða hvaða notenda rásum þú ætlar að nota - vera það símtöl, smáskilaboð, á netinu spjall á netinu, í samskiptum sendimenn, e-mail eða eitthvað annað. Þá ákveða hver af tiltækum lausnum veita hagnýtur og fyrir hvaða peninga. Ákveða hvað CRM er hægt að betrumbæta virkni, ef það virkar í skýinu eða ekki. Þessar grundvallarreglur mun hjálpa þér að hafa samskipti við viðskiptavini þína á áhrifaríkan hátt og ekki að missa þá í framtíðinni.