Hvað þýðir hugtakið "rétt til að vinna með viðskiptavinum?" Hvað vilja þeir og - síðast en ekki síst - hvernig þeir bjóða upp á það?

Ég skal veðja að mikið af "afgreiðslufólk" frá upphafi starfsemi þeirra að reyna að negla inn í höfuð hans að viðskiptavinurinn er alltaf rétt. Jæja, eða eitthvað eins og "the viðskiptavinur - það er sá sem greiðir laun okkar." Í samræmi við það, eftirfarandi postulate: rétt til að vinna með viðskiptavinum felst heill ánægju og uppfyllingu hvaða hegðun.

Við skulum taka a líta á hvernig í raun er samtal við viðskiptavini, gestir og önnur svipuð lyudom. Hvað eru tengsl þeirra við þá sem eru "á hinum megin girðingarinnar?"

Kannski einhver kann að virðast sem lögbæra vinna með viðskiptavinum - þetta er samspil stjórnkerfi við viðskiptavini sína. Eitthvað eins og viðskiptamenn stjórnun. Það mun minna þig þegar afmæli eða nafn Day, senda þér blóm með pósti eða póstkort. Svo hvað? En ef þú spyrð sjálfan þig: Er þetta virkilega að bíða eftir mér með viðskiptavin? Kannski er hann áhuga á einhverju öðru? Practice sýnir að í baráttunni milli kortum og eitt prósent afsláttur vinnur einhvern veginn afsláttur ...

Nú er spurningin: ef við talið flokk borgara eins gott og þora segi ég það, fullkomin, þá hvers vegna gerði hún ráða sérfræðing til að framkvæma hvaða verkefni? Hvers vegna kaupir vörur í boði? Svo, viðskiptavinurinn er örugglega áhuga á tilteknu sérfræðingi. Það er, höfum við aðstæður þar sem báðir aðilar vilja fá samning frá samskiptum við hvert annað ákveðnum hagnaði. Aðeins fyrsta einhvern veginn dreyma um hvernig á að fá sem mest, en til að greiða lágmarki. Og annað - góð sérfræðingur til að vinna með viðskiptavinum - kappkostar að allt reyndist einmitt hið gagnstæða. Og hún og hin hliðin er rétt, og saka þá um neitt, auðvitað ómögulegt.

Það kemur í ljós að vinna með viðskiptavinum er mjög erfitt að vinna. Frá eigin reynslu minni veit ég að bara nokkrar símtöl að lengd 10-20 mínútur hvor framin allt að 11 að morgni, getur alveg hnika til the hvíla af the vinnudags. Og það er bara að tala við tvær manneskjur. Þess vegna, - fallið (innan eðlilegra marka), sjálfsálit, meira þunglyndi hugarástand og tilfinning sem þú allan daginn barinn með bambus prik. Og ekki aðeins á höfði. Og allt vegna þess hvað? Vegna þess að sá sem greiðir laun ætti ekki að vera óhamingjunni. Hann - konungur, keisari, drottnari (undirstrika).

Strangt til tekið, faglega vinnu við viðskiptavini felur finna jafnvægi milli tveggja hugtaka "fullnægja viðskiptavini (gesturinn, og svo framvegis)" og "fá peninga fyrir það." Það mikilvægasta í þessu tilfelli - ekki missa sig, "ég" hans, svo að segja. Það er a samúð að þetta er ekki allir reynist. Sumir almennt tilhneigingu til að skynja allt of persónulega.

Þeir sem vinna felst mannfólkinu, þarf endilega að skilja að viðskiptavinur stjórnun byggist á þremur meginstoðum: aðdráttarafl nýrra og fyrirliggjandi stuðning, halda Uni. Hafa náð árangri á öllum þessum þremur sviðum, munt þú upplifa fyrir sjálfan þig hvernig á starf þitt er vildi og þurfti.