Hvernig á að keyra a virtur fyrirtæki dóma á Netinu: 5 Kenndur fyrir stjórnendur

Netið er skilvirkasta tæki til að laða að viðskiptavini og kynna vörur og þjónustu á markaðnum. En bara eins og það getur í raun eyðilagt fyrirtæki orðspor hvers fyrirtækis, bara þannig að það á steini. Furðu, margir Rússneska kaupsýslumaður ekki þátt í alvarlegum mannorð stjórnun á netinu, vanmat hversu áhrif nútíma "orð af munni" á huga. Og árangurslaust niðurstöður rannsókna á vegum erlendra markaður, 80% svarenda lesa reglulega dóma um fyrirtæki og vörur áður en ákvörðun. Og meira en 70% svarenda greint frá því að jákvæð og neikvæð viðbrögð við viðskiptavini, starfsmenn og neytendur hafa áhrif á eigin vali. Rússneska rannsóknir staðfesta þessar tölur. Á sama tíma ungu fólki, sem er mest og gjaldþol þjóðarinnar er miklu meira traust á umsögnum á vefnum, en eldri kynslóð.

Þú þarft að hafa áhyggjur af netinu mannorð fyrirtækis þíns? Já, það er mikilvægt ef þú ert vel og arðbær. Að láta mál fara auðvitað þeirra - svo áhættusöm viðskipti. Fjárfestingar í auglýsingum og "vinda ofan" af tegund mun aldrei endurgreitt ef ráðstefnur og staður umsagnir þig, segja þeir, "pesochat" öllum og ýmis - einlæg og lifandi og viðskiptavinur álit á starfsmönnum fólk alltaf treysta mun meira en auglýsingar, sem fyrirfram er ekki hægt að markmiði. "Ekki vera latur" eru yfirleitt þeir sem hafa myndast neikvæð áhrif. Hvað á að skrifa þegar allt er í lagi? Vel, gröm starfsmaður eða disgruntled viðskiptavinur ekki hlífa tíma til að heimsækja síðuna og skrifa umsögn. Sem betur fer, Netið dag hafa nóg síður með dóma sem áreiðanlega, og ekki svo: einn, treysti notendur hinn ekki. Einn af the opinber rússnesku staður, sem nýtur góðan orðstír meðal notenda - the staður "skrifa umsögn". Í þessu tilviki, gott mannorð er nauðsynlegt að búa í mörg ár, og neikvæð útbreiðslu eins og óslökkvandi eldur: a stund - og braut. Til að í raun að vinna gegn svarta PR á vefnum, nota ráðleggingar sérfræðinga.

Annast reglulegt eftirlit með ástandi

Vertu viss um að halda utan um neikvæð nefnir fyrirtækisins. Það getur verið eins impulsive og handahófi neikvæðar umsagnir og vísvitandi lið neikvætt eða beint "svart" PR fyrirtæki. Ef þú ert í ríki þar er markaður, fela þetta verkefni að sér. Til að finna dóma og tilvísanir, er hægt að nota venjulega leitarvélar, en það er miklu meiri árangri faglega þjónustu sem stunda djúpt eftirlit.

Fljótt að bregðast við hvaða viðbrögð á netfangið þitt

Að mörgu leyti orðspor fyrirtækisins veltur á því hvernig byggð samskiptum við viðskiptavini. Fólk elska að fá svör við spurningum sínum og viðbrögð. Og svarið verður að vera tímanlega - varla nokkur verður eins, ef félagið mun svara innan fárra mánaða eða ára. Á neikvæðum umsögnum þurfa að vera viss um að svara eins fljótt og auðið er til að koma í veg fyrir að snjóflóð af neikvæðni. Ef slæmt endurskoðun fékkst skilið, hugsa um hvernig þú getur leyst vandamál sem viðskiptavinurinn var ánægður. Ekki reyna að fela eða afneita vandamál - það getur valdið meiri skaða okkur en frank innlögn og einlægri löngun til að ráða bót á ástandinu. Þegar það kemur að því að ærumeiðingar og vísvitandi tilraun til að valda skaða á orðspori, hafa samband við eiganda síðunnar - auðlindir eru einnig áhuga á því að fyrirtækið umsagnir eru markmið og nákvæm.

Varast neikvæð viðbrögð

Á ásakanir gegn honum, sérstaklega rangláta, ég vil svara baráttuorð. Bara þetta og reyna óvininn: til að fá þig burt jafnvægi og vekja árásargjarn viðbrögð ergilegur. Svörin þín ætti í öllum tilvikum að vera hlutlaus og rökstudd - ef gjöld eru rangar, það mun setja andstæðingurinn í vondu ljósi, og mun félagið bæta við "plús". Ef neikvæð viðbrögð berst vel skilið - viðskiptavinurinn verður ljóst að hlusta á hans mati. Þegar málið er leyst, biðja hann að koma aftur skrifa umsögn um fyrirtækið, en jákvæð.

Vernda mannorð þitt

Þú getur gert þetta með því að vinna við markhóp, bregðast við athugasemdum tímanlega á the net, útrýming falska neikvæða svörun og breiða jákvæða upplýsingar. Setja viðeigandi efni til opinber auðlind. Félagið tekur þátt í viðskiptum? Einn af the vinsæll staður, treyst af notendum RuNet - hér. Forðast að immoderate lof í ræðu sinni - slík ummæli eru ekki trúverðug í lesandanum. Modern notendur eru ekki heimskir og hættir ekki að blindni treysta hvað er skrifað á internetinu. Það er ástæðan fyrir öllum jákvæðum viðbrögðum verður að vera satt - að biðja trygg viðskiptavini til að skrifa nokkrar góðar orð í heimilisfang þitt.

Vísa til sérfræðinga

Ef við erum að tala um a fullur-viðvaningur "svarta" PR fyrirtæki, vinsamlegast hafðu samband við SERM-stofnun sem er faglega þátt í að jafna sérsniðin neikvæðni. Stofnunin mun djúp fylgjast upplýsingar rými, með hýsingu snertingu til að fjarlægja proplachennyh efni afhjúpaður falskar neikvæðar innlegg og tilfærslu upplýsingar.