Kalt rúlla kalla hugsanlegra viðskiptavina: hvar á að fá stöð atburðarás. Laða að nýja viðskiptavini

Ef þú vinnur í sölu, þarft þú ekki að útskýra hvað kaldur viðskiptavinur símtöl. Það er vegna þessa ungu stjórnendur oft ákveðið að reyna mig í öðru starfi. Jafnvel fyrir reynda samstarfsmanna oft þetta starf er alvöru áskorun. Hands hrista, rödd hlé og disgruntled raddblær á hinum endanum gerir þú vilt að hanga upp símann eins fljótt og auðið er, og aldrei aftur og enginn til að hringja.

Hvað um áhrif þessarar vinnu? Líklegast mun það vera núll. Í dag viljum við að tala í smáatriðum um hvað kalt símtöl og hvað áskoranir sem blasa við mönnum gestur. Sem þeir hafa verið gerðar, verður þú fyrst að læra að vinna með stjórnanda falið honum tækið.

Bíða eftir að opna skrá

Eins og það gerist yfirleitt í viðskipti félagsins? Í röðum kemur nýr stjóri og reynslu samstarfsmanna með andvarpa af hjálpargögnum fór hann leiðbeina fyrirtækjum í borginni. Í stað þess að þjálfun og aðlögun hann er boðið að hringja 100, 200, 300 manns á dag og eitthvað til að segja þeim um fyrirtækið, sem hann vissi ekki neitt. Hvað far er fyrir væntanlega viðskiptavini? Munu þeir hlusta á upplýsingum um fyrirtæki þitt aftur? Apparently, fyrir þennan atburð, þú þarft að undirbúa vandlega.

Hvað er kalt símtöl

Í raun, kalla það til ókunnugra. Stundum stjórnendur fyrirtækisins eru staðráðnir í að reglulega kalla upp núverandi viðskiptavini og upplýsa þá um núverandi kynningar. Það hefur örlítið mismunandi tækni, sem felur í sér mismunandi verkunarmáta, og jafnvel mismunandi stíl samskipti.

Kalda símtölum - það er í samskiptum við ókunnuga. Það er ekki alltaf þess virði að markmiði að selja vöru eða þjónustu á andstæðingnum. Miklu meira máli er að veita upplýsingar svo að hafa áhuga. Og hér liggur helstu ástæðu fyrir skort á árangri. Það er rangt að því markmiði og skortur á viðeigandi þjálfun. Þetta leiðir til neikvæða viðskiptavina viðbrögð.

The aðalæð hlutur - að komast á listann

Sem og skynja það verkefni ungra stjórnenda. Þú þarft að hringja á alla símaskrána, vel, að minnsta kosti eins og margir og mögulegt er. Kannski einhver hefur áhuga á og. Það er, að þessi aðferð er mjög hentugur fyrir alvarlegt, ekki reyna að ná til allra. Svo fyrst við breyta markmiðinu. Þú ættir að vekja áhuga hugsanlega viðskiptavini til að gefa honum eins mikið gagnlegar upplýsingar almennt og til að spyrja að gera "viðbætur". Þar að auki, nú er hægt að reyna að jafna allar mótbárur og efasemdir. Ekki endilega það sem viðskiptavinurinn á símanum til að gera samning. En viku seinna að hann man þig og hringja í skrifstofu til að spyrja í smáatriðum.

Þannig að ég þarf símaskrá

Við skulum tala um tilkomu kerfi eins og kalt starf. Já, það er yfirleitt framkvæmd einfalt: að opna endalaus listi af símum og byrja að hringja. Nei, hann er ekki mjög ánægður. Þú rífa burt fólk frá viðskiptum og varpað þeim á höfuð straum af gagnslaus upplýsingar, án þess jafnvel að spyrja oft, og ef þeir þurfa það. Þess vegna gerir það vit í að byggja fyrst upp viðskiptavina. Það er ekki einungis upplýsingar, heldur einnig allir, sem hægt er að finna. Hversu lengi er fyrirtæki á markaði, sem stýrir henni, hvar sem þeir eru, við hvern til að vinna. Sammála, það er miklu auðveldara að stunda viðræður við mann um sem þú veist eitthvað, tákna þú áhugasvið og geta móta tillögu sem hann vill ekki gefa upp. Það er miklu betra en að hringja á fyrirtækið, sem selur skó, og bjóðast til að kaupa boltar til framleiðslu á plast gluggum.

Hvar á að fá grunn

Kalt rúlla kalla hugsanlegra viðskiptavina ekki aðeins æfa sprotafyrirtækisins. Reyndir sölumenn hafa eigin sinn, en án stöðugri þróun getur ekki gert eitthvað eitt fyrirtæki. The stöðugt innstreymi nýrra viðskiptavina - þetta er lykillinn að árangri. Hvar er leitin að þeim? Leiðir til þyngd, við þurfum bara að hugsa.

• Viðskiptaþjónustu viðburðir, þjálfun eða ráðstefnur eru haldnar reglulega. Félagið fulltrúa ætti að koma til þeirra, ekki aðeins fyrir nýjar upplýsingar. Eitthvað af fólki hér er gæti verið möguleiki viðskiptavinur fyrirtækisins. Og ekki endilega strax byrja að tillögur nógu að taka upplýsingar um tengilið og samþykkir að þú hringir.
• Orð af munni - það virðist, sem þú getur talað um vörur og þjónustu í daglegu lífi? Það kemur í ljós að margir. Laða vini og kunningja er ekki nauðsynlegt, en vinir þeirra - það er viðeigandi áhorfendur. Því segja okkur hárgreiðslu fyrirtækið þitt á meðan situr á klippingu, leigubílstjóri, tannlæknir. Hversu margir fara í gegnum það á einum degi!
• Kaup á fullunninni stöð - vinsæll þjónustu í dag. Í gegnum internetið getur þú keypt síma lista. Hins vegar upplýsingar um viðskiptavini er oft í lágmarki, og kann að vera gamaldags mörgum herbergjum.
• Finna fyrirtæki í gegnum auglýsingar. Það eru tvær leiðir. Leita auglýsingum sem fyrirtækið býður þjónustu sína við viðskiptavini og velur nýja starfsmenn.
• Netsamfélög. Kaup á nýjum viðskiptavinum frá Internetinu hefur lengi verið forgangsmál hjá mörgum stjórnendum. A félagslegur net - er hugsjón. Hér fólk deila vonir sínar og vonir, dreifist upplýsingar um fjölskyldu sína og vini. Þess eru jafnvel einstaklingar þægileg hlutir til kaldra símtöl. Það er rökrétt að ef avatar er ung kona með barn, það er varla nauðsynlegt upplýsingar um hlutum sjálfvirkt. Það er alveg annar hlutur - pabbi hennar, eftir hverja mynd að mála hliðina á uppáhalds bílnum.

Ábendingar og brellur

Nú þú hefur hugmynd hvar á að taka grunn fyrir kalt hringja. Hins vegar er ekki hægt að gera einu sinni og fyrir alla. Þó að keyra fyrirtæki gagnagrunninn verður að vera stöðugt opinn fyrir nýjum viðskiptavinum. Á sama reynt og prófað niðurstöður er ekki hægt að hunsa. Margir gera mistök. Framkvæmt ýmsar áhrifaríkt kalt starf, getur verið að við boðið viðskiptavinur og gerði samning ... og gleymdi um viðskiptavininn. Og það er áhersla á langtíma samvinnu bætir stöðugleika í sambandinu. Prozvanivat viðskiptavinir ættu reglulega, óháð niðurstöðum. Ef hann neitaði í dag, ekki sú staðreynd að sama mun gerast á morgun.

við að undirbúa það

Ekki treysta á hennar mælsku, það er ekki valkostur, eins og það getur hjálpað út. kalt kalla skipta atburðarás ætti að vera fyrirfram undirbúin og æfði. Helst er það byggt á veittrar spurningar um hugsanlega viðskiptavini. Það sem þú ætlar að hringja í og tekur upp símann sem hann þekkir ekki neitt um það. Og hann hefur aðeins 30 sekúndur til að fá upplýsingar:

• Hver ert þú?
• Hvað gerir þú?
• Hvað viltu af honum?
• Hvernig getur þú verið gagnlegt?
• Hvers vegna ertu áreiðanleg?

Scripts er æskilegt að undirbúa fyrirfram, en reyndu að nota þá sem svindlari lak. Talaðu stranglega munstur minnir samtali við vélmenni. Og ekki gleyma að brosa. Jafnvel á símanum sem maður finnur skapi.

Dæmi atburðarás

Hann getur ekki komið til þín persónulega, en mun gefa almenna uppbyggingu, til að starfa í hvaða átt sem er. Svo, framkvæmdastjóri reiknirit á köldu hringi upp með tíu stöðluðum þætti. Við skulum íhuga nánar hverju þeirra:

• Kynning á starfsmanni og fyrirtæki. Skýringar eru óþarfi.
• Auðkenning interlocutor: "Hvernig get ég haft samband við þig? Hver í þínu fyrirtæki fjallar ...? "Ef pípan fjarri starfsfólks með það er óþarfi að tala um innkaup.
• Vertu viss um að fá leyfi til að hafa samband. Ef heimildar er ekki í boði, spyrja hvenær væri þægilegt að hringja til baka.
• Mótun tilgangi símtalsins: "Þar sem við sérhæfum okkur í framkvæmd vöru ... til iðnaðar."
• Myndun gildi kalla: "Með búnaði XX Company I, J jókst salan um X%».
• gildi uppástunga: "Það er mögulegt að framkvæmd ... í fyrirtæki þínu mun gefa svipuð áhrif."
• A slagorð: "Finnst þér ef þú hefðir svipuð tól, getur þú gert betur?"
• Beita: "Ég þarf ekki að eyða tíma þínum, en ég hef aðeins 20 mínútur fyrir persónulegum fundar þar sem dæmi skýra tillögu hans."
• Skipuleggja fund. Kveðjum.

Helstu vandamál

Ekki gleyma að allt þetta mun aðeins virka ef við vorum í "verkja benda" viðskiptavinarins, þ.e. í formi vöru eða þjónustu í boði á brýnustu vandamálum sínum. Í raun, það gerist ekki alltaf. Það eru aðeins tvær leiðir til að læra um vandamál viðskiptavinarins. Þetta er til að gera tilboð eða spurningu. Í fyrra tilvikinu, hlaupa þú hættu á að gera mistök, og annað - ekki fá svar. Því á stigi kalt símtöl nægir að fá lágmarks magn af upplýsingum um interlocutor, að upplýsa um þjónustu til að gera tillögu til að hafa nákvæmari pakka af vöru eða þjónustu. Þá munt þú hafa tækifæri til að hittast aftur, og nánari umfjöllun.

sérfræðiþjónusta

Eins og þú geta sjá, verk löng og flókin. Frekar en að þjálfa stjórnendur þeirra og að fylgjast með hvernig þeir gera mistök, getur þú ræður einhvern sem hefur slík vinna hefur lengi verið staðfest. kalt kalla skipta þjónustu í boði hjá flestum símaver. Þú gefur þeim upplýsingar um vörur eða þjónustu í boði, auk aðal viðskiptavina. Þeir leita tilvonandi viðskiptavini og gera útvarpsþáttur hringja. Sérstakar áætlanir skráð fjölda símtala og virkni þeirra. Þess vegna borgar þú fyrir þjónustu og fá hagnað.