"Kaupanda Corner": hvað ætti að vera og hvernig á að teikna rétt

Entrepreneurship - starfsemi sem samanstendur af hernaðarlega mikilvægum aðgerðum og ákvörðunum og taktísk hreyfingar. Það virðist sem hornið neytenda - það er aðeins formsatriði. En hönnun getur verið auðvelt að staða eins stefnumarkandi hluti starfseminnar. Hvers vegna? Nú erum við að læra. Hvað er "kaupanda Corner", kröfur um hönnun, viðurlög fyrir otsutststvie þess - um allt það, lesa á.

"Corner": að lögum og í reynd

Undir "kaupanda horninu" (eða neytanda) oft átt lítinn vegg-ríðandi standa á stærð við staðal "Whatman", sem á einhvern hátt tengdir skjölum sem endurspegla starfsemi félagsins, sem veita þjónustu eða selja vörur. Einnig er hægt að fleygja pappír, sýna kjarnann í sambandinu á milli seljenda (þjónustuaðila) og viðskiptavini (kaupandi), gagnkvæm réttindi og skyldur bæði, auk þátta skýrslugjöf til eftirlitsaðila.

Meðal the heilbrigður-þekktur af reglum um skráningu "Corners neytenda" - þeir verða að vera staðsett á mest áberandi stað í húsakynnum félagsins eða geyma. En það eru líka aðrir staðlar og kröfur. Hvað er það - "Corner kaupanda" A nútíma? Hvað þarf að vera sett á það án þess að mistakast? Hvað mun gerast á fyrirtæki ef það er ekki rétt hönnuð "horninu"?

Skjöl "horn": lög og hefð

A lykilþáttur sem inniheldur "horn kaupanda" A - skjöl.

Við ættum strax að benda á eina staðreynd: Það er ekkert Hugtakið "kaupanda Corner" í einhverjum lögum. Það er frekar kunnugleg öllum, og að hve miklu leyti þjóðtunga nafn formi sem viðskiptavinir félagsins fá the réttur upplýsingar. Lögin gera skylda að veita upplýsingar sérstaklega við standa, en það er af þessu tagi tæki eru vinsæll í Rússlandi. Hins vegar staðla reglugerð um framboð kaupenda með nauðsynlegum upplýsingum er til staðar í Rússlandi. Og það er alveg krefjandi í tengslum við viðskipti.

Hvað ætti að vera í "horninu"

Í samræmi við Federal Law "On vernd réttindi neytenda" fyrirtæki skuldbinda sig til að veita viðskiptavinum sínum með þeim upplýsingum sem um getur í upphafi. Til að gera þetta, og það er "Corner kaupanda." Hvað ætti að vera í henni, miðað við kröfur í lögum? Þessar upplýsingar, sem settar eru fram í skiljanlegt tungumál fyrir kaupandann, sem mun endurspegla eftirfarandi upplýsingar:

• Upplýsingar um þjónustuveitu eða framleiðanda vöru (bæði almenn og veruleg frá sjónarhóli áhuga viðskiptavinarins, til dæmis, að kaupa húsgögn, maður mega vilja til vita hvað það er úr tré);
• skýrslugerð upplýsingar um reglur í viðskiptum og staðla sérstakur að sérstöðu tilteknu fyrirtæki.

Í reynd, samræmi við þessar kröfur er, með því að setja inn eftirfarandi upplýsingar. Og það skiptir ekki máli, þar sem hönnun mun líta út - viðskiptavini svæði, hvað varðar lögum, það er bara geymsla miðlungs. The aðalæð hlutur að það var skráð:

1. Heiti félagsins, heimilisfang rekstur þess og opnunartíma (ef, að sjálfsögðu, þessar upplýsingar eru ekki settar annars staðar, til dæmis, við innganginn).
2. Ef veita þjónustu eða sölu á vörum kveðið IP - það þarf ljósrit framleitt í Federal Tax Service í vottorð um skráningu rétt til að stunda viðskipti.
3. Ef starfsemi félagsins er háð leyfi (eða ríkisstofnana opinberlega viðurkenndar), sú staðreynd ætti að vera skráð í "horninu" stendur. Á sama tíma, við hliðina þarftu að setja afrit af leyfi og upplýsingar um stofnanir sem eru gefin út á þeim.
4. Á sama hátt, ef þú vilt að nýta vottun eða tilvist yfirlýsingu um samræmi tiltekinna afurða sem seldar af fyrirtækinu.
5. Raunveruleg samband ríki aðilar hafa eftirlit með kúlu af starfsemi fyrirtækisins.
6. Rétt hönnuð bók kvartana fyrir viðskiptavini og viðskiptavini.
7. Gagnlegt í skilmálar af gæði þjónustu og mikilvægi með tilliti til að vernda eigin réttindi sín upplýsingar fyrir viðskiptavini og viðskiptavini. Valkostirnir hér getur verið mikið. En auðveldasta og mest vinsæll valkostur - prentun ferskt útgáfu af Federal Law "On vernd réttinda neytenda.
8. Upplýsingar um reglur gera viðskipti, aftur, skiptast á vörum. Verð, skjöl endurspegla ábyrgð seljanda (þjónustuveitunnar) til kaupanda.
9. Síminn fyrir neyðarsímtöl.
10. Upplýsingar um hóp borgara sem mælt kosti og óskir þjónustu. Byrjun frá réttindum hátt án þess að bíða eftir World War II vopnahlésdagurinn, fatlaðra og annarra flokka borgara, og við veitingu afsláttar og sérstök skilyrði fyrir veitingu þjónustu fyrir mismunandi félagslega hópa viðskiptavina eða viðskiptavina.

Eitthvað eins og þetta ætti að líta út eins og "Corner kaupanda." Hvað ætti að vera í henni í fyrsta sæti, við höfum lært. Við snúum til einstakra blæbrigði í tengslum við hönnun hans. Tákna þætti sem eru óæskilegt að gleymast.

Blæbrigði hönnun "horn"

Svo hönnun. "Kaupanda Corner" að minnsta kosti formlega, en mjög mikilvæg. Fyrst af öllu, verðum við að hafa í huga að sumir af þeim reglum og reglugerðum um reglugerð um sambandið milli birgja (seljendur) og neytendur (kaupendur) mynda ekki sambands og svæðisbundnum (eða jafnvel sveitarfélaga) yfirvalda. Allar gerðir, óháð stigi þeirra uppruna, getur verið bindandi fyrir félagið.

Þrátt fyrir þá staðreynd að sum starfsemi stjórnað af rússneska löggjöf um lauslega (td ráðgjöf eða hugbúnaðarþróun), fyrirtæki sem starfa í þessum hluta, þú ættir að nálgast hönnun "horn" með fyrirbyggjandi ábyrgð. Með því að setja td upplýsingar sem leiga eining uppfyllir staðla brunavarna.

Það verður að vera gagnlegt að setja "horn" á þeim stað þar sem standa verður að vera hægt að festa stól og lítið skrifa borð. Path stundum, en með vissu leyti af tíðni viðskiptavina mun lesa upplýsingar frá standa og hugsanlega gera færslur í bók kvartana. Jafnvel fyrir slíkum tilvikum, í nútíma fyrirtækjum samþykkt að veita þægindi til fólks: ekki takmarkað sig að einfaldlega afhenda skjalið í hendinni, heldur einnig til að setja á borð, til að gefa góða penna og ekki trufla ekki með write hvað viðskiptavinurinn vilja til að endurspegla í bókinni. Annar valkostur - til að ekki aðeins að veita tækifæri fyrir mann að leggja inn kvörtun, heldur einnig til að gefa honum almenna kennslu sem það er gert, að leggja fram sýnishorn. Corner kaupanda, því getur stöðvað viðskiptavinur tengist eitthvað neikvætt. Það er hægt, sérfræðingar segja að maðurinn notalegur undrandi með nálgun, jafnvel í slíkum aðstæðum, hann breytist skyndilega hugur hans að kvarta um þjónustu.

Kurteisi - lykillinn að arðsemi

Sumir sérfræðingar hafa aðrar áhugaverðar ábendingar um hvernig til almennilega raða viðskiptavina svæði. Það er mælt með að framkvæma það á mjög vingjarnlegur hönnun, með skær litum, og, ef við á, epithets eins og "Kæri viðskiptavinur okkar". Það mun einnig stuðla að því að tryggja að hvetja jákvæðar tilfinningar óánægður viðskiptavinur.

"Kaupanda Corner" - staður sem snögglega vekur athygli viðskiptavina vegna legu (samkvæmt lögum, eins og við muna - það hlýtur að vera mest áberandi stað í herberginu). Hvers vegna ekki að nota þennan möguleika sem viðbótar markaðssetning tól? Hvernig á að gera horn af kaupanda ekki aðeins formlega, en einnig gefa það eign gagnsemi? Engin lög banna td sett á jaðri standa (eða jafnvel yfir einstökum blokkir ( "vasa") bæklinga. Þú getur notað "horn" eins gott tól til að auka athygli á vörumerkjum, útbúnað einingar lógó fyrirtækisins.

skjöl sem þarf

Meðal forgang skjöl, sem ætti að vera sett á svæði kaupanda, sem ætti að vera til staðar skilyrðislaust - "Book kvartana". Hver eru helstu reglur framkvæmd hennar? Samkvæmt lögum Rússlands (auk tillagna Rospotrebnadzor) "Bók af kvörtunum" verður saumaður með þráð, og hverri síðu - númeruð. Mikilvægasta atriði - skjalið skal vottuð af persónulega undirskrift forstöðumaður fyrirtækið. Sumir sérfræðingar segja að æskilegt sé að setja bókina (jafnvel ef þetta er einhvers staðar í "horn" er nú þegar til staðar) upplýsingar um vinnutíma félagsins.

Önnur fast á horni kaupanda skjöl (prenta laga, verslun reglur , og svo framvegis. D.) Má vera í hvaða formi sem er skiljanlegt fyrir viðskiptavininn. Sumir sérfræðingar segja að permissibility (en aðeins ef við erum að tala um einhverja minniháttar smáatriði) leiðbeiningar á vefsíðum sem tengla eða kjötkássa tags. Til að fá upplýsingar um hvernig til almennilega raða kaupanda horn hvað varðar útlit, eins og við höfum sagt, ekki lög veita ekki upplýsingar. Því, í sumum tilfellum er hægt að veita upplýsingar sem ekki einungis í gegnum texta en einnig skýringarmyndir, gröf, teikningar.

ábyrg fyrirtæki

Líklegast, að verulegur hluti af frumkvöðlum vanrækja þessa skyldu. Þó stundum allt ómeðvitað. The furðulegur hlutur er að í mörgum erlendum löndum, slík skylda í tengslum við fyrirtæki þar. Margir atvinnurekendur-útlendingar talin vera í fyrsta skipti sem hann heyrði um slíkt sem "kaupanda Corner" sem verður að vera Rússland hefur ekki flutt frá Sovétríkjunum líkan af stranga stjórn á hagkerfinu að fullu markaði með öllum frelsi hennar.

Hvað gerist ef félagið hefur ekki búa forsendur þeirra "horn"?

Í þessu tilviki er málið verður að Rospotrebnadzor. Ef eitthvað af íbúum (eða gerðist til að vera nálægt deild eftirlitsmenn) að tilkynna að á einn eða annan hátt auglýsing fyrirtækisins án "horn" sem mun brátt verða skrifaður út úr nauðsyn þess að gefa fyrirmæli standa. Ábyrgð ríkisstofnana geta komið upp ekki svo mikið vegna skorts á "horninu neytenda", eins og vegna þess að frumkvöðull eða stofnun gleymdi að setja það tiltekna skjal. Það er, hinn raunveruleg ástæða fyrir aukinni athygli yfirvalda á því svæði kaupanda - efni þessi þáttur.

Sérfræðingar í huga reglulega tíðni fordæmi, þegar kröfur á hendur félaginu undir Rospotrebnadzor vegna skorts á upplýsingum um gerð sem við höfum eru tilgreindir í lið númer 7. Við höfum tekið fram að almennt, nægilega afrit af Federal Law "On vernd réttinda neytenda. En raunin kann að vera að CPS ákveður að við þurfum líka að aðrar upplýsingar.

Rospotrebnadzor heimild til að refsa

Ef Rospotrebnadzor ekki "horn kaupanda" þína, og deild kröfur, aftur á móti, eru ekki uppfyllt, stjórnvöld, munum við skrifa sekt. Það er hægt, sérfræðingar segja, og strangari atburðarás laða fyrirtæki eða frumkvöðull að stjórn ábyrgð. Það hafa verið tilfelli málaferli milli Rospotrebnadzor og frumkvöðla.

í tilviki dómstólsins

Hvað eru líkurnar á dómi árekstrum við eftirlitsstjórnvöld? Að lagalegt álit um málið umdeilda. Annars vegar lögum Rússlands að mestu leyti hafa veruleg hlutdrægni í þágu neytenda, og þannig gæða ríkisstofnana mjög breitt svið af völd sem skilgreinir fullt af ástæðum til að gera kröfur á hendur fyrirtækjum. Í flestum tilvikum er Federal Service í formreglum, og svona til að vinna, líklega málið fyrir dómi. Á hinn bóginn, athugaðu sérfræðingar aukningu í fjölda fordæmi, þegar miðað gerðardóm kröfu nánar. Og stjórnun er ekki aðeins formlega, en einnig skynsemi.

En þú getur ekki sagt neitt, svo sérfræðingar mæla með að kaupsýslumaður, að minnsta kosti að einhverju leyti af samskiptum við einstaklingar, hanga á endurskoðun mest nákvæmar upplýsingar um umfang starfsemi. Því kaupsýslumaður ætti að rannsaka í smáatriðum þegar ætlar að gefa viðskiptavini svæði, lista yfir allar mögulegar gerðir af skjölum sem tengjast starfsemi.

Sumir lögmenn mæla með því að stofnanir þurfa ástæðu til að óttast aukna athygli frá Rospotrebnadzor, til að bregðast við áhugaverð atburðarás. Nefnilega, ákæra viðskiptavinum kvittun sem þeir hafa allar nauðsynlegar upplýsingar hafa fengist í samræmi við kröfur Federal Law "On vernd réttinda neytenda. Það er ekki að vandræði sjálfur með sér hvernig á að setja "horn kaupanda" ykkar besta í skilmálar af efni. Sá undirrita skjalið, sem staðfestir þá staðreynd kynni við hvers konar upplýsingar sem lögin skyldar fyrirtæki til að veita. Sama hvaða leið upplýsingar berast - úr standa, með bæklingnum, eða, til dæmis, frá the staður. Þá á rannsókn fyrirtækisins verður auðveldara að sanna mál sitt í andstöðu við eftirlitsstjórnvöld.

Takmarka magn af sektarinnar

Dæmigerð gildi sekt gert til greiðslu Rospotrebnadzor óhamingjusamur skortur á "horn" eða hvaða upplýsingar þar inni er tiltölulega lítill - yfirleitt lögmenn kallast að tala um 5 þúsund rúblur .. En það er mælt með að gleyma því að regluverk stofnunin gæti vel fundið nokkrar ástæður fyrir að auglýsing stofnun reglugerðir. Refsingin í þessu tilfelli er það mögulegt fyrir hvern þeirra.

Öll frávik frá "venjulegu" reglum fining getur verið? Hvað eru "uppskrift" sem fylgja SUV?

The aðferð til útreiknings á sektum á grundvelli viðmiðum stjórnsýslulaga Code (oft tekið tillit til 14,8 gr og 6.3). Gangi útskýra: í samræmi við lagalega uppruna, að því er varðar lögaðila má númeruð refsingu frá 20 til 40 þúsund rúblur, og í tengslum við einstaka starfsmenn (eða forstöðumaður) - 3-4 þúsund ..