Tjáskiptum bilun: skilgreining, tegundir, orsakir

Á undanförnum árum samfélag hefur verið stórkostlegar breytingar á samskiptum og því tungumálið ástandið. Þetta er vegna ýmissa aðstæðna. Einkum breytingar tengjast lýðræðisþróun samfélagsins, eflingu félagsstarf mismunandi íbúarnir. Aukin mikilvægi samskipta menningu, siðir form. Í dag, í stórum byggðum fullkominni menntastofnanir, þar sem allir geta lært reglur samskiptum við aðra. Allt þetta bendir til þess að núverandi félagsleg og efnahagsleg staða til rúms nauðsyn þess að bæta úr tjáskiptum hæfni, læra reglur ræðu siðir, samskipti, menningar undirstöður við aðra.

Mikilvægi spurningarinnar

Eins og er, hversu ræðu menningar virkar sem nafnspjaldi í viðskiptum, faglega samskipti. Það ákvarðar velgengni sambandi. Samkvæmt því, tal menning hefur orðið einn af the frumskilyrði þætti feril. Viðskipti Samskipti áhrif á skilvirkni fyrirtækisins. Lykilatriði í samvinnu kaupir siðir skriflega, munnlega tungumál, læsi háttsemi viðskiptum viðræður, viðræður og svo framvegis. Á undanförnum árum hefur verið virkur ræddu málefni stjórnsýslu og þjónustu menningu samskipta.

siðir

Félagið skapar ákveðin viðmið og reglur um munnleg hegðun fyrir félagsmenn sína. Þau eru notuð í sérstökum tilfellum. A setja af reglum um ytri tjáningu sambandi við aðra, sem heitir siðir. kröfur hans eru ekki talin alger. Samræmi við reglur veltur á aðstæðum, tíma og stað víxlverkun. Að auki, í tengslum við breytingar á skilyrðum mannlegs lífs, betri menntun, menningu, eru siðir reglur breytt. Samkvæmt því, allt sem áður var talið ósæmilegt, tekur mynd af reglum, og öfugt.

Sértækni víxlverkun

Í tengslum við vitsmunalegan vinnu og aðra starfsemi manna taka þátt í ákveðinni sambandi. Innan þeirra sem þeir eiga samskipti við hvert annað. Þannig, að setja af boðleiðir. Sérhæfni samskipti stuðla að notkun tungumálsins. enterprise skilvirkni, og að vissu marki, og lögun hennar veltur á því hversu vel það er umboðsmaður hans og starfsmenn.

culture milliverkanir

Það er nátengdur myndun einstakra stigi fólk samskiptahæfni og getu. Það er sagt að í sjálfu sér er hugtakið menning er alveg fjölhæfur. Í víðum skilningi, er það sett af reglum, form, aðferðir samskipta milli fólks, tekið í tilteknu hljómsveit sem upprunalega staðal. Einkum er átt við venjur samskipti, helgisiði og form siðir og svo framvegis. Í þröngum skilningi, lýsir það hve færni í samskiptum, sem hafa staðfestu og samþykkt í tilteknu samfélagi. Samkvæmt því, samskipti menning táknar reglur, að farið sem endurspeglar hversu myndun manna.

siðir meginreglur

Fyrst af öllu, skal tekið fram kurteisi. Það er talið meginregla siðir, og er mynd af virðingu fyrir öðrum einstaklingi. Kurteisi þarf skilning á sérstöðu, kyn, aldur, félagsleg og opinber staða annars aðila. Samskipti ferli er ávísað til að koma í veg fyrir óviðeigandi setningar og spurningar, ekki til að ræða efni sem geta kallað fram neikvæðar tilfinningar og samtök í interlocutor. Þessar reglur eru saman í slíkt hugtak sem háttvísi. Önnur regla þjónar kurteisi. Það felur í sér, fyrst af öllu, kurteisi, vilji til að vera á þjónustu, athygli. Sem hluti af samskiptum kurteisi í tengslum við getu til að sjá fyrir líkleg óskir og spurningar interlocutor, samningurinn útlista upplýsa þegna sína eru nauðsynleg í samskiptum. Önnur mikilvæg meginregla - umburðarlyndi (þol). Hún felst í getu til að setja upp með mögulegum mismun á skoðunum, viðleitni til að koma í veg fyrir flokkalíkana, skarpa gagnrýni. Það er nauðsynlegt að virða skoðanir annarra, til að reyna að skilja þær aðstæður sem áhrif á myndun einn eða annan sjónarhorn. Með umburðarlyndi er nátengd stöðugleika. Það er möguleiki að logn bregðast við tactless spurningum eða óvæntum félagi. Í samvinnu við annan mann, auk beint í byggingu umræðu skipar sérstakan sess góðvild. Vingjarnlegur viðhorf hjálpar byggja upp traust, ef það er rétt að velja tón og orð.

Hugmyndin um tjáskiptum mistök

Í sumum tilvikum eru aðilar ekki að átta sig á fyrirætlanir og væntingar því ferli samskipta, ekki ná samkomulagi við hvert annað. . Slíkar aðstæður eru talin samskipti ekki heppnast samskipti. The flókið af þessum tilvikum sem ekki er hægt að greind í "hreinu formi". Í slíkum tilfellum, viðmiðum interweave án orða og munnleg samskipti, siðir og svo framvegis. Við skulum skoða hvað eru gerðir og orsakir samskipti bilun.

forsendur

могут быть самыми разными. Orsakir samskipti bilun getur verið mjög mismunandi. Til dæmis, eins og truflun til að koma sætt sambandi geta athöfn óhentug andrúmsloft. Í slíkum tilvikum, viðmælendur er erfitt að ákvarða tóninn samtalsins, þeim finnst óþægindum. Eins og var sagt hér að ofan, gilda ákveðnar reglur siðir eftir á the staður af samskiptum. Svo, í leikhúsi - form samskipta og um aðila félagsins - og hitt er öðruvísi - á viðskiptafund. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. Samskipti mistök í faglegum samskiptum má loftkælingu skortur á reynslu semja. Ef við tölum um eðlilega, non-viðskiptasambönd, eru hindranir vegna ófullnægjandi lengi kynni við einhvern. er alveg erfitt að ná skilning á mismunandi menntun, skynjun siðferðilegum viðmiðum, skoðanir og mat.

Brot á jöfnuður

Þetta er ein af algengustu aðstæður sem leiða til samskipta mistök. по этому поводу достаточно многочисленны. Líf dæmi í þessu sambandi eru fjölmargir nóg. Þau eru öll tengd við löngun efni til að ráða samskipti. Í þessu tilviki brotið skilyrði tjáskiptum áhuga. Í slíkum tilfellum, einn viðmælandinn hélt að trufla aðra, ekki leyfa honum að tala. Sé um að ræða brot á jöfnuður félagi í samskiptum, sem skapar hindranir kunna villast frá hugsunum og ekki að flytja kjarna hans mati. Á sama tíma, og truflar sjálfur oft missa nauðsynlegar upplýsingar.

Bilun til að fara með siðir formúlum

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Eins og sést æfa, samskipti bilun á sér stað þegar efni er ekki að fylgja því almennt viðurkennt aðferð til að stunda samtal. Einkum við erum ekki að nota formúlur siðir (Kveðja, boð, Apologies, osfrv), Það er engin gildi eigin greiningu á yfirlýsingar vettvangi athygli annars manns með flokkunartölur ályktanir, banal setningar. Í stað fram niðurstaða er ekki alltaf til marks um visku, upplýsingaöflun og dýpt lífsreynslu. Fyrir stjórnendur er sérstaklega mikilvægt að flýta með endanlegt dómum um nokkurt tillögu sett fram af undirmönnum. Sumir stjórnendur telja ranglega að ófrávíkjanleg og afdráttarlaus niðurstaða er lykilatriði í því að tryggja trúverðugleika. Á sama tíma, í raun ástandið er öðruvísi. Head, gera mistök vegna illa talið ákvarðanir og mat, það missir trúverðugleika mjög fljótt.

óviðeigandi athugasemdir

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. Tjáskiptum bilun er oft af völdum kæruleysi kastað athugasemdir beint til interlocutor. Yfirlýsingar getur varðað útliti einstaklingsins, persónulega eiginleika, aðgerðum. Öll þessi orð og setningar er hægt að túlka sem tjáningu illa vilja. Interlocutor, aftur á móti, getur feel a skilningarvit af gremju, reiði, gremju, vonbrigði. Þetta starf af samskiptum eiginleika sumra leiðtoga. Þetta, auðvitað, koma í veg fyrir stofnun trausti og virðingu í bransanum samtal.

Notkun orðaforða bók

Þessi venja getur einnig valdið samskipti bilun. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Dæmi úr bókmenntum getur vissulega við í sumum tilvikum. Hins vegar ættir þú að vita að það er ekki alltaf viðmælendur hafa djúpa þekkingu á tilteknu svæði, að vita nokkur hugtök á ekki útbreiðslu. Til dæmis, margir misnotuð af orðum eins og "áhugalaus", en þú getur sagt "áhugalaus", "fjölbreytni" í stað "fjölbreytni" og svo framvegis. Meðvitaðir um einhvern óæðri ræðu menningar, margir eru að reyna að nota bókina og erlendum tjáning, oft án þess að hugsa um mikilvægi þeirra og lexical merkingu. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Þannig eftirfarandi dæmi getur valdið samskipti bilun af völdum óviðeigandi notkun á hugtökunum "sérstaklega gert", "ekki að samþykkja samstöðu."

fleiri þættir

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. Tjáskiptum bilun gæti verið vegna mismunar á Málskilningur, hátt tal þjöppun. Í mörgum tilvikum, ekki viðmælendur telja ekki þessa þætti. Ef ræðumaður tekur ekki tillit til möguleika á að hlusta á efni til að skynja merkingu setningu, það mun ekki ná tilætluðum áhrifum af ræðu hans. Þess vegna, það verður neikvætt tilfinning. Það er orsakast, að jafnaði, þannig að hinn aðilinn hafi ekki fengið tækifæri til að hvíla og einbeita sér. Í þessu sambandi, það er mælt með að nota í samskiptum of lengi setningar, stuttar þagnar, nota formúlur sem halda tengiliðinn. Dæmi um hið síðarnefnda er einkum orðasambönd eins og "eins og þú geta sjá ...", "þú veist líklega ...", "gaum ..." og svo framvegis. Neikvæð áhrif á eðli samskipta kann að hafa forrit í ræðu tiltekinna flokka orðum (unprintable orðaforða, orð-sníkjudýr). Deviant tjáning eru stranglega bönnuð í samskiptum fyrirtækja. Forstöðumaður nota þær, verður ekki virt í liðinu. Ef bannorð orðasambönd notuð af starfsmönnum, þetta gefur til kynna, meðal annars, og lágt menningu.

Formgerðarflokkun samskipti bilun

Eins og er, hafa vísindamenn bent á svokallaða eyðileggjandi milliverkanir. . Þeir teljast sérstakar tegundir samskipta óhöppum. Meðal þeirra eru:

1. Munnleg yfirgangi. Dæmi um samskipti bilun: sannfæring móðgun, hótanir, etc ..
2. Open tjáning neikvæð tilfinningaleg viðhorf gagnvart maka. Þau kunna að mislíka, andúð, hatri.
3. Uppsögn. Það getur verið nafnlaus skilaboð eða yfirlýsingu höfundar.
4. Swearing (bölva).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Allar þessar tegundir samskipta óhöppum sem tengjast birtingarmynd neikvæðar tilfinningar, skortur á blíðu, virðingu og umburðarlyndi fyrir öðrum aðila.

lögun

Árásargirni er erfitt, emotive, miðað árás á mann, tilbúinn og fús til að valdið skaða. Það lýsir andúð á viðfangsefninu. Hatursáróður heitir þessi hegðun sem er ekki í gildi, og orðið er notað sem tæki. Þetta eyðileggjandi áhrif er fær um að valda skaða, gegn hverjum það var beint. Árásargirni getur verið loftkælingu varnar viðbrögð. Til dæmis, starfsmaður leitast við að réttlæta sig í að bregðast við athugasemdum yfirboðara eða fólk að leita að leið til að "bjarga andlitinu". Notkun lastmæli (ekki endilega bannorð) orð og setningar er hægt að skoða frá mismunandi sjónarhornum. Til dæmis getur það verið leið munnlegum árásargirni, tilfinningalega og tjáningarríkan viðbrögð við óþægilegum aðgerðum eða atburðum. Móðgandi notkun og til að draga úr félagslegri stöðu viðtakanda, sem gefur ákveðna manneskju neikvæð einkenni. Talandi um árásargirni í ræðu, rétt til að gefa hugsun Achilles Tatia. Hann sagði orð eins ör út úr boga. Það smýgur sál, lætur sár. Móðgandi reiði örvar gefa til kynna sýna eymd mannsins, sökkva henni í sorg. Misþyrmingum valdið sár, sem heitir synd. Þrátt fyrir að sprautur blóðgjafar orð, ættu þeir að vera mjög djúpt.

niðurstaða

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Allir tjáskiptum bilun, þannig er afleiðing af broti af siðir formúlur ræðu, vanræksla reglum og viðmiðum menningar samskiptum, skortur á menntun og sjálf-þróun vanrækslu. Virk að þróa skilyrði nútíma lífi þarf fólk að vígslu, sjálfsagi, getu til að hafa samband við aðra. ? Hvernig á að koma í veg fyrir samskipti mistök? Fjarlægja hindranir í samskiptum getur hvor. Til að gera þetta, borga eftirtekt til sjálf-menntun, til að læra grundvallarreglur og viðmið í samskiptum, tal siðir. Stór hjálp í þessu verður að lesa rússnesku sígild. Bókmenntir kynnir lesendur til sýnishorn fallega og rétta tal. Velgengni kemur alltaf til þeirra sem vinna hörðum höndum til að ná markmiðum sínum. Balzac krafist sjarma í samtali og vellíðan í huga - eða gjöf frá náttúrunni, eða ávexti menntun, sem var hleypt af stokkunum aftur í vöggu. Þróun færni, getu til að hafa samskipti við aðra opnar margar dyr. Fólk með ræðu menningu eru áhugaverðar viðmælendur. Með þeim mikil ánægja að vera í félaginu, þá er hægt að biðja um ráð. Þeir hlusta alltaf á athygli interlocutor, deila reynslu sinni, til að hjálpa að raða út vandamál.