Account Manager: starf ábyrgð. Hvað þýðir "reikningsstjóri" og hvers vegna?

Gæði þjónustunnar er áætlað af hverju fyrirtæki sem eitt af vísbendingar um ánægju viðskiptavina. Auðvitað er mjög erfitt að laða að viðskiptavini, en ekki síður er að halda þeim.

Báðar þessar aðgerðir eru oft gerðar af reikningsstjóra. Hann er tengillinn milli viðskiptavina og fyrirtækis hans. Vinna hans er ósýnilegur en mjög mikilvægt fyrir hvaða stofnun sem vill koma sér á markað á þjónustu eða vöru og breyta nafninu sínu í vörumerki. Næst munum við ræða þessa færslu nánar.

Hin nýja orð er vel gleymt gamall

Í enskumælandi útgáfu hljómar þetta flókinn orðasamband eins og reikningsstjóri. Þýðing á okkur, undarlega nóg, er nú þegar kunnugt. Já, þetta er framkvæmdastjóri fyrir vinnu við viðskiptavini - laus störf er kunnuglegt og algengt. En samt nokkur munur er að finna. Svo, ef þú ert reikningsstjóri, hvers konar skyldur munu falla á herðum þínum?

Val á frambjóðendum

Sérfræðingur af þessu tagi getur íhugað að skapa áhugasvið fyrir viðskiptavini fyrirtækisins sem lykilstarfsemi í þeim tilgangi að hafa stöðugt samstarf við það. Þess vegna getur það sín hæfileika og fagleg vinna verið lykillinn að velgengni ýmissa atburða og verkefna, og hugsanlega jákvæð orðspor stofnunarinnar sjálfs. Sá sem krafa um slíka stöðu verður að hafa fjölda eiginleika. Þetta eru svo sem:

1. Samskiptatækni. Hæfni einstaklingsins til þess að hafa ekki aðeins samskipti fallega og hæfileika heldur einnig til að eiga viðskipti viðræður, það er freistandi að bjóða upp á hugmyndir um samvinnu - grundvöll grunnanna í þessari starfsgrein!
2. Hæfni til að leggja fram sjálfan þig. Oft er reikningsstjórinn sá eini sem viðskiptavinurinn snertir og hver fyrir hann verður "andlit" fyrirtækisins. Svo á listanum yfir lögboðnar kröfur, geturðu oft séð framburð.
3. Hollusta. Gott sérfræðingur í að vinna með viðskiptavini getur fundið fyrir löngun og skapi andstæðingsins og notið þá til eigin nota. Hann verður kunnugt að sameina í einu og óskum yfirmannsins og kröfur viðskiptavina, en ekki gleyma um tilgang viðskiptanna.
4. Streitaþol. Sérhver vinnuflokkur tekur alltaf á móti mótmælum í samskiptum eða frammistöðu starfsskyldum sínum í stífum tíma. Vertu tilbúinn fyrir þetta!
5. Hæfni til að vinna í hópi. Stundum hjálpar þessi gæði að uppfylla allar kröfur fljótt og eðli.
6. Fljótt skipta á milli verkefna. Það gerist að einn reikningsstjóri tekur þátt í nokkrum verkefnum á mismunandi stigum þróunar.

Listi yfir ábyrgð innan verkefnis

Við skulum því íhuga aðgerðirnar sem reikningsstjórinn ætti að taka.

Í lista yfir skyldur eru:

• Samræma vinnuáætlunina við viðskiptavininn, kröfur beggja aðila (fyrirtækið - viðskiptavinurinn);
• Stofna og þróa sterk langtíma samstarf;
• Tímanlega veita viðskiptavininum nauðsynlegar upplýsingar um verkefnið;
• Skipuleggja framleiðsluferlinu, frá og með þróun áætlunarinnar og safna upplýsingum og ljúka við eftirlit með störfum listamanna og annarra sérfræðinga;
• Til að framkvæma ritgerð um skjöl (skráningu gerninga, samninga, skýrslur);
• Til að fylgjast með tímanum greiðslu greiðslu reikninga, til að koma í veg fyrir skuldir;
• Það er hagkvæmt að kynna þjónustu fyrirtækisins við viðskiptavininn;
• Geta unnið með mótmælum;
• Ljúka tilboð vegna jákvæðrar viðskiptasamkomu;
• Greina niðurstöður samvinnunnar til að greina ástæður fyrir óánægju, kröfum viðskiptavina;
• Vera fær um að grípa til aðgerða til að útrýma þeim;
• Þróa hollusta fyrir viðskiptavini.

Listinn er alveg áhrifamikill en sérfræðingur, sem hefur að minnsta kosti lágmarks reynsla af að vinna í viðskiptasviðinu, virðist ekki óleysanleg.

Hver vinnur þessi sérfræðingur með?

Frá réttum aðgerðum reikningsstjóra, eins og áður hefur verið sagt, eru margar viðskiptaferlar í fyrirtækinu háð. Þetta er vegna þess að í tengslum við störf sín snertir hann ekki aðeins við viðskiptavininn heldur einnig með öðrum stuðningsdeildum og sérfræðingum. Til dæmis getur hann falið samstarf við:

• Nothæfi sérfræðingar (ef um er að ræða síðu og aðrar upplýsingar);
• Copywriters;
• Greiningardeild fyrirtækisins;
• Sérfræðingar SEO sem bera ábyrgð á að kynna auðlind, vörumerki, þjónustu eða vöru;
• Hönnuðir samhengisauglýsinga.

Þegar um langvarandi eða vinnuafli er að ræða er nauðsynlegt að samræma aðgerðir með þessum starfsmönnum einnig á herðar viðskiptavina sérfræðingsins.

Hvað er ekki hægt að gera kröfu frá reikningsstjóra?

Við verðum strax að skýra að sá sem er í þessari stöðu er ekki í sölu og tengist ekki þeim. Starfsferill hans er ráðgjöf, þ.e. þátttaka í viðskiptaferlum, stjórn á ýmsum stigum og aðlögun vinnu framangreindra sérfræðinga. Þess vegna er það grundvallaratriði að gera kröfur til þessarar starfsmanns um að draga úr sölu eða pöntunum fyrirtækisins frá heimasíðu netverslunarinnar.

Hann hefur algjörlega mismunandi verkefni - ánægju viðskiptavina óskir og aðlögun vinnu allra deildar fyrirtækisins í samræmi við þau. Þá verður annað skylt skilyrði uppfyllt, sem stendur frammi fyrir reikningsstjóranum, laðar viðskiptavini, gerir samninga um langvarandi og gagnkvæma gagnkvæma framsækna samvinnu. Þessir tveir verkefni eru auðvitað tengdir og kunnugur sérfræðingur veit hvernig á að sameina þær á besta mögulega hátt.

Samantekt

Já, reikningsstjóri er ekki auðvelt starf, en áhugavert, gagnlegt og eftirspurn. Margir kaupsýslumaður byrjaði í þessari stöðu og varð árangursríkur þar sem það gefur nauðsynlega færni til að eiga viðskipti við viðskiptavini. Hugsaðu þér ekki að þú bíðir aðeins fyrir skrifstofuna og sljór pappír rautt borði. Reyndar, í hvaða fyrirtæki sem er, þarf reikningsstjóri sjaldan að eyða vinnudegi sínum í fjórum veggjum. Og allt þökk sé þeirri staðreynd að þessi færsla geri ráð fyrir mikilli virkni.