Hvernig á að haga sér í átökum? Aðferðir við lausn ágreiningsmála

Átök - eitthvað sem getur komið í fjölskyldu og vináttu, eins og á vinnustað. Hegðun fólks í átökum mun ákvarða niðurstöðu ekki aðeins á rök, en einnig samskipti almennt. Það er hvers vegna það er mjög mikilvægt að vita hvernig á að leysa ýmsar mismunandi eða jafnvel betra, að vera fær um að framhjá þeim. Svo hvernig á að haga sér í átökum, ekki satt? Við lærum?

Hvað er átök?

Tegundir deilur og deilur eru fjölbreytt, en þeir hafa allir eitt stig.

Fyrst af öllu, átökin - ástandið búið að leysa mótsögn milli tveggja manna í formi starfsemi beggja aðila er nauðsynleg til þess að ná réttlæti. Forðast deilur er mjög óæskilegt, þar sem í flestum tilfellum misskilningur eiga sér stað vegna tilkomu vægt, og það er ekki hagur aðilanna að átökunum. Bæling á deilur og ágreining er hættulegt, því það getur stuðlað að samþykkt hasty ákvarðanir.

Stigum átök :

• Fyrsti áfanginn - stigi myndun hugsanlegum stríðandi gildum, áhugamálum, viðhorfum, viðmiðum um hegðun.
• The second leiksvið - á þessu stigi hugsanlega discord er breytt í alvöru eða aðila til átaka eru meðvitaðir um rétt og rangt hagsmuni þeirra.
• Í þriðja stigi - beint deila.
• Fjórða stig - flutningur eða úrlausn átaka.

Hver eru helstu ástæður fyrir mismun?

Átök upplausn er byggt á skilningi á orsökum þeirra. Oft orsök deilunnar er skortur á skilningi milli fólks, sem og tilvist gagnstæðra hagsmuna og leiðir til að leysa vandamál. Kannski er ástæðan fyrir mismunandi hefnd, öfund, gremju eða lágt menningu samskipti. Í hjarta málinu kann að baki slíkt sem venjulega ósamrýmanleiki af stöfum, eða vangetu til að finna sameiginlegt tungumál. Ástæðurnar gætu verið hegðun "erfitt" starfsmenn eða einföld óróa í skipulagningu á vinnu, svo sem störf þjóta.

Hver er munurinn á milli fólks eru fær um að gefa tilefni til átaka?

Einn af the fremstur orsök af mismunandi - munur milli deiluaðila. Þrátt fyrir þá staðreynd að menn eru fæddir jafnir í rétti og ókeypis virðingu, oft í raun reynist vera meira en ólík. Margir þættir hafa áhrif á samhæfni, til dæmis annar en andstæðingurinn, skilning á merkingu starfsins, munur á skynjun á heiminum, non-deili hagsmunum, ósamrýmanleiki af stöfum, ólíkra til vinnu og ábyrgð, sem og mismunandi hversu viðbúnað til að framkvæma verkið og síðast en ekki síst, affordable leiðir þeirra af meðferð ágreiningsmála.

tegundir átaka

Í flestum flokkun átök skiptist í uppbyggjandi og eyðileggjandi.

Fyrir uppbyggilegri átök eiginleiki er að snerta á grundvallar þáttum í lífi og vandamálum deiluaðila. Ályktun þessa tegund af ágreiningi málum tekur þátttakendur á nýja þroskastigi einstaklingsins, en eyðileggjandi deilur hafa oft óhagstæð afleiðingar. Eyðileggjandi aðgerðir í átökum, svo sem deilur, slúður eða öðrum neikvæðum fyrirbæri, í flestum tilvikum, draga úr skilvirkni hópsins.

Hvað eru mismunandi gerðir af misvísandi persónuleika?

Fyrst af öllu, skal tekið fram að það eru nokkrir flokkar af fólki sem taka þátt í deilum. persónuleiki tegund mun hjálpa ákvarða próf. Hegðun í átökum veltur að miklu leyti á þetta. Hér að neðan er listi af mögulegum línum hegðun.

Pedant. Þessi persónuleiki tegund er afar nákvæm, hann er stundvís, Nerds, vandlátur, þó flytjandi. Hans er alienate fólki.

Sýnileg persónuleiki tegund. Sem reglu, þetta fólk - choleric. Þau einkennast af stöðugum gustur af starfsemi sem er fram í ýmsum áttir. Fyrir sýnileg gerð persónuleika átök eru nauðsynleg. Þetta fólk elska að vera stöðugt á huga og oft hafa blása sjálfsálit.

Átök-frjáls. Þessi persónuleiki tegund tilhneigingu til að meðvitað flytja í burtu frá átökum. Að auki, er hann fær um að skipta lausn á vandamálum hins vegar. Oft unscrupulous. A átök, aftur á móti, er vaxandi eins og snjóbolti, og undirboð þessa tegund af manneskja í höfuðið, þannig að óþægilegt afleiðingar.

Blóðsugan. Þessi maður mun ekki fá viðbjóðslegur, ekki segja slæma hluti, ekki móðgast. Hins vegar versnandi skap og eftir að tala við þá, og skap, þreyta birtist.

Snerta eða stíf persónuleiki tegund. Fólk sem ekki er hægt að endurbyggja, eða með öðrum orðum, ekki taka tillit til breyttra aðstæðna og aðstæður, og til að taka skoðanir og skoðanir annarra. Þessi tegund er fær um að sýna sjúkleika touchiness. Þau eru metnaðarfull og grunsamlegt.

Tank. Þessi tegund af persónuleika sem einkennist af eiginleika eins dónaskap, þrýstingi og unceremoniously. Stíl hegðun: að fara á undan til enda. Þetta fólk í flestum tilfellum hafa tilhneigingu til að fyrirlíta alla næmi sambönd, skoðanir fólks og tilfinningar.

Vata. Við fyrstu sýn, þessi tegund af manneskja far af heiðarlegum og skyldi maður. Oft er það þjált og tilbúinn til að gera sérleyfi. Í upphafi samskipta er ekkert vandamál. Hins vegar, í framtíðinni, þú munt taka eftir því að loforð þessa tegund af manneskja ekki framkvæma.

Saksóknari. Maður sem tilheyra þessari tegund af manneskja, alveg gagnrýna tiltekinna manna: nágrönnum, bíll eigendur, seljendur og yfirmenn. Eftir að hann segir þér hver og hvernig verður að vinna, mun gera rök og niðurstöður, það verður örugglega auðveldara. Þessi tegund af manneskja stýrir löngun til að tala og heyrast.

Það mun stuðla að binda enda á ágreining?

Hvaða tegund af átökum hægt að leysa með góðum árangri ef eftirfarandi tveimur tilvikum.

Fyrsti þáttur: Þátttakendur deila skilja ágreining þeirra og viðurkenna rétt hvers annars til þeirra mati.

Seinni þáttur: báðir aðilar eru sammála um að fara eftir ákveðnum reglum leiksins. Þetta gerir samskipti milli þeirra skilvirkari.

Möguleg stíl hegðun þegar að takast á við "slæma" fólk

hegðun stjórnun í átökum er mikilvægt í því skyni að auka enn á deilum.

Einn af stíl af hegðun er að vinna á kærleika andstæðingnum og einfaldlega koma í veg fyrir átök.

Annað samskipti stíl - streita léttir. Þú vekja opinskátt? Taktu djúpt andann gegnum nefið, tegund í ljósi fersku lofti, ímynda alla reiði og ertingu, sem í yður, og anda það allt. Þessi tækni mun leyfa þér að stjórna mér og ekki að bregðast "á tilfinningar."

Til að gera það auðveldara að finna sameiginlegt tungumál með fólki sem safna bröndurum, fyndið myndir og sögur. Þegar að takast á við "slæma" mann, munu þeir aðstoða þig.

Meðal annars er hægt opinskátt mótmæla dónaskap.

Ef "skaðleg" fólk enn boðberi þig, þá bara man það ekki. Eða hugsa um eitthvað gott, eða um hver þú óaðlaðandi. Valið er þitt.

Hvernig á að haga sér í átökum?

Á rifrildi, hver aðili getur valið einn af þremur aðferðum: 1) allar leiðir í boði í augnablikinu til að ná sigri, 2) að flýja úr röð, komist ekki í andstöðu; 3) átt í viðræðum í því skyni að sigrast ágreining þeirra með friðsamlegum hætti eða málamiðlun. Svo hvernig á að haga sér í átökum? Sem stefna á að velja?

Evading eða forðast rifrildi

Þegar sprautað inn í átök aðstæður sem þú ættir bara að hunsa andstæðinginn og ekki að succumb að móðgunar. Þessi hegðun kjarna stefnu: Mér er sama hvað ákvörðun verður tekin og hvaða aðgerðir munu fylgja síðar. Auðvitað, þetta sem þú sýnir fyrirlitningu og eiginhagsmunum.

þvingun

Það eru aðstæður þegar ekki gætt að komast út úr átökunum, en það er mikilvægt að verja skoðanir sínar. Skipun "nauðung" er að sannfæra, þvinga andstæðinginn til að semja við benda á að skoða. Þessi stefna er notuð þegar þú heldur að þínu mati - mikilvægasta og rétt, og álits annarra þú algerlega áhugalaus. Það neyðir fólk til að gera eins og þú vilt, og fullkomlega í samræmi við fyrirætlanir þínar.

farið

Það er notað þegar við höfum mikla áhuga á skoðanir annarra, og lágt í tengslum við hann. Þú þarft að fullu sammála skoðanir andstæðingsins, en ekki tjá eitthvað af óskum þeirra og áhyggjum. Þessi aðferð hjálpar ekki skapist átök fljótt að leysa það.

málamiðlun

Stefnan er notað þegar þú ert að meðaltali áhuga tengslum við áliti gagnrýnandi og hafa löngun til að leysa ágreininginn eða koma í veg fyrir það að öllu leyti. Tækni sem byggir á þeirri staðreynd að bæði þú og andstæðingurinn til að gefa upp hluta af löngun þeirra til að leysa ágreining, að reyna að finna lausn sem mun fullnægja bæði.

Þessi stefna er mjög áhrifarík, mjög gagnlegur, en helstu gallar hennar er að þú verður að gefa upp smá hluta af kröfum sínum. Niðurstaðan er sú að átök ekki koma lausn til að mæta öllum þörfum.

samstarf

Við upphafi að þetta er skilvirkasta stefnu hegðun. Það er árangursrík þegar þú ert að upplifa mikla áhuga mati andstæðingsins, og að hagsmunum þeirra. Stefna "samvinnu" er að fullu mæta hagsmunum beggja aðila.

Hugsanlegar hindranir til niðurstöðu um ágrein-

Í viðbót við undirstöðu spurningunni um hvernig á að haga sér í átökum það er einnig mikilvægt að vita að það er hægt að borga til að koma í veg fyrir deilum:

1. Ef deiluaðilar sjá leið út úr átökunum eingöngu í sigur þeirra.
2. Ef líkurnar eru staðurinn til að vera tilfinningalega þætti sem koma í veg ívilnanir eða málamiðlanir.
3. Ef aðilar að átökunum skortir færni þróun málamiðlun og samningaviðræðum.
4. Ef aðilar eru að nota árangurslaus aðferðir í stjórnun deilunnar.

Hvað kemur í veg átök stjórnun?

1. Annar eða báðir aðilar eru tilbúnir að halda áfram að deila.
2. Aðilar að átökunum finnst að hagsmunir þeirra eru ósamrýmanlegir, vegna þess hvað þeir skynja sem baráttu deilunni.
3. Tilfinningaleg tengsl milli deilunni þannig að samskipti á uppbyggilegan, geta þeir ekki.
4. Ef aðilar hafa mismunandi skynjun á kjarna rifrildi. Þetta getur gerst ef þátttakendur eru átök ástandið fyrstu frávik í gildum, eða þeir hafa mismunandi túlkanir á hvað er að gerast.
5. Sú staðreynd að munur og deilur - er aðeins toppurinn á ísjakanum, og einbeitni skiptir ekki miklu máli.